Analista Logística Junior

Diretoria de Logística

Local de Trabalho: Sede Eco Berrini São Paulo/SP

Trabalho Híbrido: 3 dias presenciais

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para integrar nosso time de CX Logística. O(a) profissional será responsável pelo acompanhamento e melhoria da jornada logística do cliente, contribuindo para a eficiência operacional, redução de falhas e aumento da satisfação dos clientes da Vivo. Atuará no monitoramento de indicadores, realização de análises operacionais e identificação de oportunidades de melhoria nos processos logísticos, sempre com foco na experiência do cliente (CX).

Além disso, terá uma atuação transversal junto às diversas áreas da companhia, promovendo a integração entre operações, atendimento, tecnologia e parceiros logísticos, garantindo o alinhamento das iniciativas às estratégias da empresa e à evolução contínua da experiência do cliente.

·      Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e protocolos relacionados à experiência do cliente.

·      Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações para acompanhamento dos resultados.

·      Analisar dados operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos logísticos.

·      Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implementação de ações corretivas.

·      Acompanhar planos de ação voltados à redução de falhas e à melhoria da jornada do cliente.

·      Atuar em conjunto com áreas internas, parceiros logísticos e fornecedores na resolução de problemas operacionais.

·      Apoiar projetos de transformação, eficiência operacional e melhoria contínua.

·      Mapear, documentar e padronizar processos, elaborando fluxos e propondo iniciativas que promovam ganhos de produtividade e qualidade.

·      Apoiar o acompanhamento da operação do BPO responsável pelo suporte operacional, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.

·      Apoiar a gestão de processos operacionais, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

·      Participar de fóruns e reuniões operacionais, acompanhando indicadores, tratativas e planos de ação.

·      Atuar no controle, acompanhamento e melhoria dos fluxos de comunicação voltados à experiência do cliente

·      Realizar auditorias de protocolos operacionais, garantindo aderência aos processos e padrões estabelecidos.

·      Graduação em Administração, Logística, Engenharia ou áreas relacionadas.

·      Experiência na atuação em Logística, Customer Experience e/ou Qualidade;

·      Experiência com metodologia ágil;

·      Domínio em Excel e Power Point;

·      Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

·      Pró atividade, dinamismo e agilidade;

·      Escuta Ativa;

·      Capacidade Analítica;

·      Comprometimento e Organização;       

·      Boa comunicação verbal e escrita;

·      Relacionamento interpessoal;

·      Poder de Negociação;

·      Flexibilidade.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo