Coordenador Serviço ao Cliente

VP Engenharia

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Somos responsáveis pela Operação dos Principais serviços de clientes B2B, ênfase produtos VGR, Outsourcing e SOC Governo, atendendo as principais entidades Financeiras do país, Seguradoras, Redes de Varejo e Governo, garantindo a funcionalidade dos Pontos de Vendas , serviços de Voz Fixa ( DDR, 0800, 0300, NUN, SIP) e Prédios Corporativos.

• Controle e planejamento de projetos de clientes para os produtos Voz e Dados com Soluções Digitais;
• Realizar gestão de equipe multi disciplinar com foco em Gestão de Projetos;
• Acompanhar os resultados operacionais e de satisfação de clientes para garantir a manutenção destes resultados e sugerir melhorias;
• Atuar como segundo e terceiro nível de escalonamento dos parceiros, operadoras e terceiros para qualquer tipo de problema relacionado à instalação e sustentação;
• Responsável por acompanhamento de boletins de atividades executadas pelas equipes de Suporte e Operação;
• Escalar assuntos operacionais junto às equipes da esteira técnica e clientes interno/externo;
• Gerar relatórios Analíticos e apresentações Gerenciais com foco em Gestão de Projetos;
• Participações de Cadencias Operacionais semanais para análise de resultados e planos de melhorias continuas.
• Participar dos fóruns e reuniões, quando convidado, mantendo os “reports” de atividades atualizados, bem como obtendo nestas as demais informações necessárias para o desempenho de suas atividades de planejamento, gestão e controles;
• Realizar o planejamento das atividades de Telecom em conjunto com as equipes da esteira técnica e clientes, para tanto efetuar a definição de datas para a realização das etapas com base nas informações obtidas junto as demais áreas participantes do processo;

Formação em Engª Elétrica/Telecom, Ciências da Computação ou correlatas (Exatas).

Obrigátório: Certificação CCNA Voice e CCNA Collaboration e Experiência em Projetos de UC, Collaboration, Virtualização de Ambientes e Gestão de Pessoas, Conhecimentos de ITIL, SCRUM e PMO.

Desejáveis: Conhecimento em Redes SDWAN, SDLAN, WiFi, HCS -Voz Hosteada, SIP e Certificação CCNP Collaboration

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo