Analista Suporte Sistemas Pl

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Open for applications until: 22/10/2021
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Suporte Sistemas Pl

Job description

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes.

Main responsibilities

Você irá trabalhar na área garantir que o processo de crise seja realizado conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos, visando o menor tempo de resposta e comunicação assertiva não somente por SMS mas também com portal integrado de TI e com o devido posicionamento e comunicações com às áreas de negócio. Estruturar e ser agente facilitador em salas de áudio para atuação de acionamentos de Vulnerabilidade Zero e incidentes de vazamentos de dados. Recepcionar, analisar evidências, criticar impactos, interagir e acompanhar os incidentes críticos com as áreas solucionadoras, gestão de eventos e monitoramento. Analisar coerência dos procedimentos e processos, tais como RCA e relacionamentos/outputs de relacionamento de processos de mudanças e PBI sejam executados com qualidade e escalonar os gestores em caso de desvios. Realizar análises de recorrências e ofensores diárias para retro alimentar ao time técnico. Realizar comunicação assertiva, não somente por SMS mas também com portal integrado de TI e com o devido posicionamento às áreas de negócio evitando criação de grupos paralelos de escalation WhatsApp (Monitoramento das redes sociais). Realizar plantão / Sobre Aviso aos finais de semana e feriados.

Requirements and skills

- Seja uma pessoa proativa, organizada, comunicativa;

- Boa capacidade de argumentação, negociação e ajuste à mudanças;

- Formação Superior completa ou cursando - preferencialmente em áreas de Tecnologia;

- Desejável Cursos/Certificações ITIL e COBIT;

- Desejável Curso/Certificação ISO 20.000;

- Office Avançado;

- Desejável Conhecimento em metodologias ágeis (OKR, SCRUM, etc..)

- Experiência com Customer

- Experiência na construção de materiais executivos;

- Ter experiência comprovada em gestão de problemas;

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

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