Analista de Experiência do Cliente Pleno - Dados e Insights

Local de Trabalho: São Paulo ou Curitiba

Modalidade: Hibrido - 3 dias presenciais e 2 em Home office

A Gerência de MIS e Analytics tem como responsabilidade aportar as diretorias de atendimento com análises através de cruzamentos de bases, estruturação de dados, criação de relatórios e painéis e que possibilitem gerar estudos e diagnósticos para a transformação do nosso negócio, além do acompanhamento e estratégia das operações.

• Contribuir para a área de MIS e Analytics com análises detalhadas, cruzamento de dados e estudos estatísticos (utilizando-se de ferramentas e modelos de Inteligência Artificial);

• Realizar análises e diagnósticos que promovam a melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência, redução de despesas e outros ganhos para a empresa;

• Manipular alto volume de dados e gerar indicadores de performance para tomada de decisões e divulgação de resultados;

• Criação de relatórios, dashboards e acompanhamentos com visualização e tratamento de dados nas diversas ferramentas Microsoft (Excel e Power BI);

• Construções de apresentações e painéis executivos.

Requisitos Técnicos:

• Experiência comprovada em áreas de Dados, BI e Analytics;

• Experiência e Habilidades Intermediário/avançado em bancos de dados (SQL, SAS e Oracle) e Power BI;

• Prática com modelagem estatística com uso de Inteligência Artificial;

• Vivência em projetos de análise de dados, preferencialmente em ambientes de negócio dinâmicos;

• Capacidade de manipular grandes conjuntos de dados, interpreta-los e transforma-los insights;

• Conhecimento em Python (será um diferencial);

Requisitos Comportamentais:

• Capacidade analítica, com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades;

• Boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização;

• Boa comunicação interpessoal e colaboração entre equipes;

• Proatividade para sugestão de melhorias e análise de cenários.

Formação Acadêmica: Diferencial:

• Ciência de Dados, Big Data, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Adicionais:

• Vaga para São Paulo ou Curitiba.

• DIsponibilidade para trabalho Hibrido - 3 dias presenciais e 2 em Home office

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo