Coordenador(a) Serviço Cliente

Buscamos um(a) profissional de liderança para atuar como Coordenador(a) de Serviços ao Cliente, responsável por planejar, organizar, administrar e acompanhar o desempenho de equipes técnicas insourcing e empresas parceiras, no contexto de Operação e Manutenção de Redes Backbone.

Este(a) profissional terá papel estratégico na garantia da disponibilidade, qualidade e continuidade dos serviços, atuando diretamente na gestão da operação, indicadores, clima organizacional e relacionamento com fornecedores, assegurando a entrega dos resultados da Regional SP Interior.

Atuamos em um ambiente dinâmico, inclusivo, colaborativo e orientado a resultados, onde valorizamos:

• Protagonismo e senso de dono na condução das atividades;
• Liderança próxima, com foco em desenvolvimento de pessoas e engajamento das equipes;
• Tomada de decisão responsável, especialmente em cenários críticos de rede viva;
• Excelência operacional, disciplina de processos e melhoria contínua.

Buscamos profissionais que gostem de desafios, tenham resiliência, capacidade de lidar com pressão operacional e que sintam orgulho em fazer parte de uma equipe que sustenta infraestruturas primordiais para o negócio e para os clientes.

Local de atuação: Campinas – SP

• Liderar e manter equipes engajadas e motivadas, mesmo em cenários de alta pressão, adversidade operacional e demandas críticas, assegurando o alcance consistente dos resultados da Regional SP Interior;
• Planejar, priorizar e direcionar as atividades operacionais de forma estratégica, conciliando de maneira eficiente as rotinas das equipes com os resultados operacionais e financeiros estabelecidos;
• Promover e sustentar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e produtivo, garantindo elevado nível de satisfação dos clientes internos e externos;
• Atuar de forma próxima e estratégica junto às empresas contratadas, fomentando a cultura de dono sobre os serviços sob sua responsabilidade, assegurando excelência na execução, qualidade técnica e conformidade com os padrões definidos;
• Preservar e evoluir os principais indicadores de desempenho da rede Backbone e Backhaul, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade das redes móvel e fixa da regional;
• Demonstrar elevada capacidade de atuação em operação de rede viva, gestão de crises, incidentes críticos e ambientes de forte cobrança por redução de SLAs e prazos de recuperação, com tomada de decisão rápida e assertiva;
• Possuir experiência comprovada em redes de Fibra Óptica, Transmissão e Transporte, com sólido domínio em tecnologias como: Redes Ópticas, HLx, DWDM, Metro Ethernet, Redes de Dados e SDH.

• Sólidos conhecimentos em gestão de indicadores de desempenho (KPIs), acompanhamento de SLAs e práticas de qualidade aplicada à operação de redes.
• Conhecimento técnico consistente em topologias de redes metálicas e ópticas, aplicadas a ambientes de transmissão, transporte e backbone.
• Elevada flexibilidade e capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos, com mudanças frequentes de cenário, prioridades e demandas operacionais.
• Resiliência emocional e profissional, com capacidade de atuação sob pressão, gestão de conflitos e enfrentamento de contextos críticos de operação.
• Capacidade de assumir riscos de forma responsável, com visão analítica, senso de urgência e foco na continuidade e estabilidade da operação.
• Forte potencial de negociação, especialmente no relacionamento com fornecedores, empresas contratadas e áreas internas, buscando equilíbrio entre qualidade, prazo e custo.
• Perfil de liderança inspiradora e influente, com habilidade para conduzir equipes técnicas de campo, promover engajamento, disciplina operacional e desenvolvimento profissional.
• Vivência em planejamento estratégico e tático, com capacidade de desdobrar diretrizes estratégicas em planos operacionais executáveis.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida, com disponibilidade para deslocamentos conforme necessidade da operação.
• Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia ou áreas correlatas.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo