Coordenador Servico Ao Cliente

Vice-Presidência: Eng Serviço ao Cliente

Local de Trabalho: Barra Funda - Mq. São Vicente

Diretoria: Regional São Paulo Capital

• Gestão de Indicadores (KPIs): Buscar resultado com excelência dos KPIs de qualidade (Índice de reparos repetidos IRR, Índice de falha de instalação IFI, Produtividade, Gestão de Backlog, TDNA) das atividades realizadas pelos técnicos de campo insourcing. Buscando sempre oportunidade de melhoria e a causa raiz do problema de forma quantitativa e qualitativa, direcionar planos de ação, com responsável, prazo e projeção de ganhos. 
• Auditoria e Conformidade: Gestionar as equipes de fiscalização para realização de auditorias conforme procedimentos vigentes, realizar o acompanhamento da solução e atuar no plano de ação para os casos de não conformidade
• Gestão de Processos: Atuar na construção de novos procedimentos e garantir a divulgação, entendimento e cumprimento pelos técnicos de campo. Envolvimento e direcionamento para escritório de serviço.
• Automações: Buscar oportunidades junto com a equipe para automações/inteligência artificial, trazer novas visões analíticas e causa raiz, com foco em melhorar os resultados operacionais e satisfação dos clientes. 
• Gestão de Projetos: Organizar a condução de projetos estratégicos, com medição de ganhos com focais responsáveis, trazendo rotinas de report e protagonismo nas entregas. 
• Gestão de Pessoas (Liderança): Gestionar equipes, através do direcionamento das atividades, avaliações de desempenho, feedbacks contínuos, alinhamento técnico, buscando o trabalho colaborativo, boa comunicação e bom clima organizacional. 
• Report Executivo: Elaboração de material executivo, com estruturação dos resultados, causa, riscos, plano de ação e organização para transmitir objetividade e viabilidade estratégica. 

Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação;

·        Bom relacionamento interpessoal, habilidade em trabalhar com equipes diversificadas e colocar em prática o protagonismo da liderança;

·        Experiência em Redes de Telecomunicações e Fibra Óptica GPON (Pode haver teste escrito e prático);

·        Experiência na gestão de equipes próprias e terceirizadas;

·        Conhecimento em ferramentas do Pacote Office Power Point e Excel (poderá haver teste prático);

·        Organização de rotinas e processos;         

·        Ter habilidade em fazer gestão do tempo;          

·        Ser capaz de fazer sua autogestão;

·        Ter fácil adaptabilidade, senso crítico, pensamento analítico, liderança, protagonismo, criatividade boa comunicação e habilidades interpessoais.

Itens que serão um diferencial neste processo seletivo: 

·        Conhecimento em automação residencial e Internet das Coisas e IOT;

·        Conhecimento em análise de dados e realizar plano de ação estruturado;

·        Curso Superior Completo.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo