Ger Sr Suporte Workplace e Segurança

Vice-Presidência: CIO

Diretoria: Diretoria Infraestrutura e Cloud

Local de Trabalho: ECO Berrini

Skills Técnicos (Hard Skills de Workplace e Segurança)

Digital Workplace & End User Experience

• Gestão do ambiente do colaborador de ponta a ponta:
• Notebooks, desktops, periféricos e kits de trabalho
• Salas de reunião, Lojas, Escritórios, colaboração híbrida e ferramentas de produtividade
• Gestão de vulnerabilidades em escala corporativa

Conhecimento sólido de:

• Windows (ciclo de vida, atualização, padronização)
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint – visão de uso e experiência)
• Capacidade de identificar e atuar sobre "gargalos de experiência"
• Logon lento
• Performance de ferramentas
• Instabilidade em reuniões e colaboração
• Ferramentas de segurança Nestskope (proxy e CASB), IPS, Arbor, IDS, Clearpass (postura) e DLP Web

Gestão Operacional de Workplace

• Sustentação e Operação
• Liderança de operação Workplace em escala:
• Atendimento ao usuário
• Sustentação contínua
• Gestão de backlog operacional
• Gestão de terceiros

Gestão de crise

• Incidentes, falhas de correção, recorrência de vulnerabilidades críticas (V0)
• KPIs, reports executivos e comunicação quinzenal com liderança

Domínio de conceitos e práticas de:

• Proteção do endpoint e do ambiente do colaborador
• Hardening e correção de vulnerabilidades
• Gestão de patches
• Conformidade

Governança de Segurança

• Atuação ativa em:
• Governança de vulnerabilidades
• Auditorias e controles de segurança
• Continuidade de negócios
• Monitoramento e resposta a incidentes

Capacidade de estruturar e acompanhar:

• SLAs de atendimento
• Indicadores de experiência do usuário
• Incidentes recorrentes e problemas crônicos
• Forte atuação na redução de obsolescência e padronização do parque
• Gestão do Parque Tecnológico
• Eficiência operacional com foco em estabilidade

Gestão Financeira & Fornecedores

• Eficiência e Controle

Gestão de:

• Contratos de hardware, software e serviços
• Custos recorrentes (OPEX) e investimentos (CAPEX)

Capacidade de equilibrar:

• Custo
• Qualidade
• Experiência do colaborador
• Negociação com fornecedores e acompanhamento de performance contratual
• Negociação de contratos de terceiros

Governança & Planejamento

• Planejamento e Prioridades

Capacidade de traduzir diretrizes da diretoria em:

• Roadmap´s claros de Workplace e Segurança

Planos de modernização e evolução contínua:

• Cascateamento de OKRs
• Definição de prioridades entre demandas operacionais e evolutivas
• Forte disciplina de execução e acompanhamento de resultados

Liderança & Gestão de Pessoas

• Gestão de Times
• Liderar times técnicos e multifuncionais de Workplace e Segurança
• Formação de equipes perenes, maduras e previsíveis

Capacidade de desenvolver:

• Lideranças intermediárias
• Especialistas técnicos
• Condução de feedbacks e 1:1 claros, objetivos e frequentes

Gestão por Indicadores

• Forte capacidade de:
• Monitorar e medir serviços sob a perspectiva do negócio
• Tomada de decisão baseada em dados

Skills Comportamentais (Soft Skills Críticos)

• Comunicação e Influência
• Comunicação assertiva e estruturada
• Capacidade de negociação
• Resiliência e gestão de pressão
• Pensamento crítico e analítico
• Maturidade emocional (lidar com conflitos e incidentes)

Comunicação clara com:

• Áreas usuárias
• Outras gerências
• Diretoria
• VP´s
• Capacidade de simplificar temas técnicos, explicando impacto no dia a dia do colaborador

Orientação a Resultado

• Forte senso de responsabilidade pelo funcionamento do ambiente do colaborador
• Atitude prática, foco em solução e melhoria contínua
• Capacidade de tomar decisões mesmo em cenários de pressão operacional

PÓS GRADUAÇÃO - CERTIFICADO CONCLUSÃO

Inglês e Espanhol - Avançado

Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota)

Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo