Analista Experiência Cliente Pl

Vice-Presidência: Experiência do Cliente

Local de Trabalho: Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo - SP

Diretoria: Estratégia Call Center B2X

Aqui na VP Experiência do Cliente, acreditamos que "O tempo do cliente é Agora" e você como Analista PL da Gerência de Curadoria de IA, terá como papel contribuir para a melhoria contínua dos processos através de desenvolvimentos, automação e evolução de soluções técnicas que suportem a curadoria inteligente da base de conhecimento e o ecossistema de IA, contribuindo para ganho de eficiência operacional, qualidade da informação e melhoria contínua dos agentes e assistentes de IA.

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver, manter e evoluir automações de rotinas e processos que suportem a Curadoria de IA, contribuindo para eficiência operacional e redução de atividades manuais.
• Atuar no desenvolvimento de soluções em Python, incluindo scripts, integrações e tratamentos de dados utilizados em fluxos de curadoria, monitoramento e melhoria contínua da IA.
• Apoiar a implementação e evolução de soluções baseadas em LLMs, incluindo consumo de APIs, estruturação de prompts e análise de outputs para uso em automações, agentes e assistentes de IA.
• Contribuir tecnicamente para iniciativas de Curadoria Inteligente, apoiando:
• organização e estruturação da base de conhecimento;
• higienização, padronização e evolução contínua dos conteúdos utilizados pela IA.
• Apoiar a criação e manutenção de indicadores, alarmes e análises técnicas relacionadas à performance, assertividade e confiabilidade da IA.
• Trabalhar de forma colaborativa com times de IA, Processos, Tecnologia e Negócio, traduzindo necessidades operacionais em soluções técnicas viáveis.
• Documentar soluções técnicas, automações e fluxos, garantindo rastreabilidade, governança e sustentabilidade das entregas.
• Atuar no backlog de melhorias técnicas da Curadoria IA, apoiando a priorização, execução e acompanhamento das entregas

Formação e base técnica

• Desejável formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista Pleno ou função equivalente, com atuação técnica comprovada.

Programação e automação

• Conhecimento em Python, com foco em:
• Automação de rotinas e processos;
• Manipulação e tratamento de dados (ex.: pandas, numpy ou equivalentes);
• Criação de scripts para integração entre sistemas ou bases de dados.
• Experiência com automação de processos (RPA, scripts, jobs, pipelines ou fluxos automatizados).

Inteligência Artificial e LLMs

• Conhecimento em modelos de linguagem (LLMs), incluindo:
• Uso de APIs de LLMs;
• Estruturação de prompts;
• Consumo de respostas e tratamento de outputs.
• Noções de engenharia de prompts e uso de LLMs aplicados a contextos corporativos (ex.: consulta à base de conhecimento, automação de respostas, apoio à tomada de decisão).

Pensamento lógico e estruturação

• Capacidade de modelar soluções técnicas a partir de problemas de negócio.
• Raciocínio lógico, organização e atenção à qualidade do código e das entregas.

Colaboração e comunicação

• Capacidade de atuar em ambiente multidisciplinar, interagindo com áreas de negócio, processos, IA e tecnologia.
• Boa comunicação para documentar soluções técnicas e apoiar usuários internos.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo