Analista de Produtos Jr. (Service Desk e FIELD de Microinformática) - Pilar: Pretos e Pardos

VP B2B

Local de trabalho: São Paulo

A diretoria de Produtos B2B tem como uma de suas missões, criar, manter e aprimorar produtos existentes para clientes B2B de modo a contribuir com receita, margem, otimização de custos, massificação de produtos, simplificação de jornadas comerciais e melhoria da experiência do cliente como um todo. Dentro da Gerência de Locação de Equipamentos temos um portfólio voltado à locação de dispositivos de microinformática, tais como: notebooks, desktops, All in One, Tablet para clientes do segmento B2B) que exige uma jornada de Atendimento Remoto (Service Desk) e Atendimento de Campo (FIELD) para o cliente ter uma experiência de suporte e reparo bem sucedida. Estamos em busca de um profissional comprometido, resiliente, que queira crescer, com preocupação com a experiência do cliente e experiência em conheça serviços dessa característica

- Monitorar e controlar a operação de Service Desk, Field Service e triagem dos equipamentos do produto de microinformática

- Ajudar prontamente e responder de forma célere Incidentes/Chamados que impactem a experiência do cliente

- Aprofundar diagnósticos, causa e efeito/impacto de situações de má experiência por parte do cliente corrigindo na causa raiz

- Criar e manter relação com áreas envolvidas na cadeia do Produto (Comercial, Pré-vendas, Customer Success, Atendimento e Logística)

- Liderar ações diretas com cada fabricante de microinformática (Dell, Lenovo, Samsung, Apple, Positivo, etc.) para cumprimento do SLA em contrato

- Capturar oportunidades de melhoria que possam ajudam os indicadores das nossas operações

- Ajudar no mapeamento de Instruções de Trabalho e procedimentos de atendimento técnico que precisem ser elaborados/validados

- Senso de urgência apurado com respostas rápidas, ricas e objetivas com causa, ação, resolução, prazos e responsáveis

- Mensurar satisfação dos nossos clientes 

- Curso Superior Completo ou cursando;

- Conhecimento em portfólio de microinformática dos principais players do mercado;

- Vivência/Conhecimento em Operações de atendimento de Service Desk e atendimento de campo (FIELD);

- Visão pró-cliente e visão de serviços;

- Curiosidade, Atitude Digital, Aberto ao Novo e Fazer Acontecer com Responsabilidade completam o perfil;

Desejáveis:

- Cursos e Certificações técnicas

- Cursos e Certificações técnicas voltados ao atendimento ao cliente

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades 

globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas 

e desenvolva sua carreira!

Lembre-se:

Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de 

elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;

Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

Inscrições até: 10/04

Recrutador: Karine Lima

Gestor: Fabio Roberto Vaz

Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa 

de Recrutamento Interno

#VivoMinhaCarreira

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo