Analista Suporte Jurídico Pleno

Vice-Presidência: Jurídico

Diretoria: Contencioso Especial

Local de Trabalho: Chucri Zaidan - São Paulo/SP (Próximo ao Shopping Morumbi)

Nossa área de Eficiência e Controle é responsável pela Governança de Processos da área de suspensão de sigilo para maximizar eficiência operacional, o uso de IA para alcançarmos a excelência, aplicar melhoria contínua em nível de serviço e custos da operação, por isso, estamos em busca de um(a) Analista Suporte Jurídico PL para atuar como parceiro estratégico na governança e evolução de processos relacionados aos convênios com tribunais e órgãos públicos. Esta pessoa será responsável por garantir o suporte aos tribunais, busca de melhorias de processos, segurança operacional no fluxo e escalabilidade de convênios. Em parte do tempo irá atuar no núcleo de qualidade de processos.

Gestão contratual, orientação a processos end-to-end, visão sistêmica, forte capacidade analítica e habilidade de transitar entre áreas técnicas, operacionais e executivas, influenciando decisões e conduzindo mudanças.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal na gestão dos tribunais e órgãos públicos conveniados.
• Acompanhar e gerir contratos vinculados aos convênios, garantindo a conformidade com obrigações legais.
• Garantir governança documental, trilhas de auditoria e controles aplicáveis à gestão dos convênios.
• Articular renovações, aditivos, revisões contratuais e alinhamentos com jurídico de contratos e áreas parceiras.
• Oferecer suporte para dúvidas operacionais, esclarecimento de diretrizes e alinhamento de fluxos para os usuários envolvidos e áreas internas.
• Mapear processos, identificando gaps, riscos, dependências críticas e oportunidades de eficiência em fluxos judiciais, regulatórios e operacionais.
• Resolver problemas sistêmicos e operacionais, conectando times internos quando necessário.
• Estruturar e conduzir treinamentos para novos usuários e reciclagens para equipes internas e externas.
• Criar materiais de apoio, guias operacionais, manuais de uso, apresentações e conteúdos de capacitação.
• Definir, monitorar e analisar KPIs como SLA, lead time, consultas por usuários/tribunais conveniados, entre outros.
• Construir relatórios, dashboards e análises executivas para diretoria, facilitando tomada de decisão.
• Atuar em iniciativas de automação e melhoria de jornada do usuário aplicadas aos convênios, acelerando eficiência e escalabilidade.
• Em parte do tempo atuar no núcleo de qualidade, realizando monitorias de processos atendidos pelas operações internas e BPO.

• Ensino Superior Completo - Formação em Direito é um diferencial.

• Experiência prévia em rotinas jurídicas, regulatórias ou operacionais relacionadas a contratos/convênios de atuação com tribunais.

• Conhecimento em gestão contratual (governança, renovações, aditivos e obrigações)

• Domínio em Excel e Powerpoint.

• Conhecimento intermediário em Power BI

• Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para traduzir temas técnicos/operacionais em linguagem prática e/ou executiva.

Desejáveis

• Experiência de atuação em tribunais de justiça.

• Experiência com ferramentas colaborativas (Miro, Visio, SharePoint, etc).

• Noções de BPMN, Lean e melhoria contínua.

• Capacidade analítica para criação e acompanhamento de indicadores.

• Capacidade de produzir documentação clara (fluxos, POPs, guias, apresentações, manuais).

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo