Analista Suporte Sênior - UNIX

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Suporte Sênior - UNIX

Job description

Chief Information Officer

Dir Projet e Suporte Infraestrutura

Local: Santana do Parnaíba - SP


Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Garantir, como Sênior, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte

Main responsibilities

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;

Fomentar a documentação, criação e atualização dos procedimentos técnicos;

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;

Gerir e manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;

Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;

Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;

Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento

Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las

Participar dos Fóruns de discussão para identificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD

Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO)

Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las.

Participar ativamente de Projetos de Conceito de Prova, POC

Ser o responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores

Realizar system Analysis e Tuning

Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz

Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento)

Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor

Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de Fóruns Técnicos

Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo toda e qualquer área interna necessária

Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de Hardware e Serviços da área

Buscar melhorias para o ambiente de testes (QA), à fim de otimizar os prazos e entregas atuais, sempre visando o aprimoramento das atividades

Ser participativo nos SQUADS de Projetos, definindo e estabelecendo padrões de qualidade e ser assertivo nas soluções propostas

Requirements and skills

Superior completo

RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris, HP-UX, VMWARE VSPHERE e XenServer (seja ele físico ou virtual). Arquitetura RISC e X86

Desenvolvimento de Scripts em Shell, Ansible, Python e etc

Cluster e NLB - Terminal Services – NFS

Mandatório: Redes de Computadores e Segurança

Troubleshooting avançado em: NFS, Cluster, Veritas, Disaster Recovery Satellite, PaceMaker, SpaceWalk, Interfaces em Bonding/NIC Teaming e Oracle GRID.

Participação em Projetos com metodologia ágil

PowerBI, Grafana, vROPS, SCOM, Zabbix, DataZen, Dynatrace

Vasta experiência na implantação e condução de projetos, excelente conhecimento técnico nas principais ferramentas e produtos citados acima

Additional information

HORÁRIO COMERCIAL, DE SEGUNDA À SEXTA

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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