Analista Serviço Cliente Jr

Garantir a gestão dos reparos dos produtos e Serviços da família de Dados, Voz Avançada e TI, aos clientes B2B e Atacado, com qualidade, dentro do SLA acordado com estes clientes.

·        Realizar a gestão dos reparos, através do uso de nossas ferramentas de gestão e/ ou ferramentas do cliente, garantindo o cumprimento SLA do serviço.

·        Atuar em incidências de baixa complexidade técnica, desenvolvendo e aplicando soluções para restauração do serviços no menor tempo possível

·        Envolver áreas internas para atuação em problemas encontrados nos serviços prestados ao cliente

·        Atender às escaladas das áreas de interface com clientes internos e externos, por telefone ou e-mail, de forma a buscar o entendimento do problema e alternativas de soluções definitivas ou paliativas

·        Interagir com operação das áreas parceiras para a obtenção de prazo e informações conclusivas sobre os incidentes ativos.

·        Superior Completo com diploma

·        Excel e Office Básico

·        Conhecimento básico dos produtos de dados e voz avançada

Necessário ter disponibilidade de realizar sobreaviso

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo