Analista Serviço Cliente Jr

Job description

Garantir a gestão dos reparos dos produtos e Serviços da família de Dados, Voz Avançada e TI, aos clientes B2B e Atacado, com qualidade, dentro do SLA acordado com estes clientes.

Main responsibilities

· Realizar a gestão dos reparos, através do uso de nossas ferramentas de gestão e/ ou ferramentas do cliente, garantindo o cumprimento SLA do serviço.

· Atuar em incidências de baixa complexidade técnica, desenvolvendo e aplicando soluções para restauração do serviços no menor tempo possível

· Envolver áreas internas para atuação em problemas encontrados nos serviços prestados ao cliente

· Atender às escaladas das áreas de interface com clientes internos e externos, por telefone ou e-mail, de forma a buscar o entendimento do problema e alternativas de soluções definitivas ou paliativas

· Interagir com operação das áreas parceiras para a obtenção de prazo e informações conclusivas sobre os incidentes ativos.

Requirements and skills

· Superior Completo com diploma

· Excel e Office Básico

· Conhecimento básico dos produtos de dados e voz avançada

Additional information

Necessário ter disponibilidade de realizar sobreaviso

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.