Analista Serviço Cliente Jr

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
Analista Serviço Cliente Jr

Job description

Garantir a gestão dos reparos dos produtos e Serviços da família de Dados, Voz Avançada e TI, aos clientes B2B e Atacado, com qualidade, dentro do SLA acordado com estes clientes.

Main responsibilities

·        Realizar a gestão dos reparos, através do uso de nossas ferramentas de gestão e/ ou ferramentas do cliente, garantindo o cumprimento SLA do serviço.

·        Atuar em incidências de baixa complexidade técnica, desenvolvendo e aplicando soluções para restauração do serviços no menor tempo possível

·        Envolver áreas internas para atuação em problemas encontrados nos serviços prestados ao cliente

·        Atender às escaladas das áreas de interface com clientes internos e externos, por telefone ou e-mail, de forma a buscar o entendimento do problema e alternativas de soluções definitivas ou paliativas

·        Interagir com operação das áreas parceiras para a obtenção de prazo e informações conclusivas sobre os incidentes ativos.

Requirements and skills

·        Superior Completo com diploma

·        Excel e Office Básico

·        Conhecimento básico dos produtos de dados e voz avançada

Additional information

Necessário ter disponibilidade de realizar sobreaviso

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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