Consultor Customer Success IV

Vice-Presidência: VP Negócios B2B

Diretoria: Customer Success

Localidade: São Paulo

No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada?

Se é isso que faz a sua cabeça, a VP Negócios B2B da Vivo é o caminho mais promissor para você. Aqui, mais do que conquistar, a missão é desenvolver e manter clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefónica. Nosso trabalho contribui diretamente para o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da organização.

O profissional de Customer Success será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes corporativos da empresa. Atuará como ponto estratégico de relacionamento, ajudando os clientes a extrair o máximo valor das soluções contratadas e fortalecendo parcerias de longo prazo.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes corporativos estratégicos (médios e grandes contas), garantindo satisfação e expansão.
• Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs) para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
• Mapear necessidades dos clientes e propor soluções alinhadas ao portfólio da empresa.
• Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, adoção de serviços, expansão de contratos).
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (Vendas, Suporte, Engenharia) para garantir excelência nos serviços prestados.
• Antecipar riscos de insatisfação e implementar planos de ação para mitigá-los.
• Contribuir para a evolução de processos e melhores práticas de Customer Success
• Atuar como escalation em casos criticos, entendendo a causa raiz e ajudando a propor soluções que evitem reincidências
• Planejar e acompanhar processos para o sucesso do cliente.
• Ajudar na definição de diretrizes estratégicas de relacionamento e retenção.
• Mapear necessidades e propor soluções alinhadas ao portfólio Vivo.

• Desejável superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida no relacionamento com clientes corporativos, preferencialmente com experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, especialmente em telecomunicações ou tecnologia será um diferencial;
• Conhecimento avançado em Telecomunicações;
• Domínio avançado do pacote Office e habilidade especialmente com Excel e Powerpoint;
• Excelente conhecimento em informática;
• Proatividade e senso de responsabilidade (“o problema do cliente é o nosso problema”);
• Facilidade de navegação entre áreas internas;
• Resiliência, empatia e colaboração;
• Capacidade de planejar, executar, acompanhar e ajustar atividades com qualidade e simplicidade;
• Perfil analítico com boa lógica de raciocínio e consultivo com visão estratégica de negócios;
• Forte capacidade de comunicação e negociação com executivos de alto nível;
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, churn);
• Habilidade em análise de dados e relatórios de performance;
• Inglês avançado e Espanhol Básico desejáveis.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo