Assistente Técnico GOAS (Exclusivo para Pessoa com Deficiência)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Assistente Técnico (a) Goas
Local de trabalho: Campinas - SP
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento para clientes VIP com foco em qualidade e excelência em todos os produtos e tecnologias (Voz, Banda Larga, TV e Fibra / IPTV);
- Garantir atendimento aos clientes, conforme a necessidade específica de cada cliente (atendimento com hora marcada). Garantir junto à equipe de campo o cumprimento da agenda, atendendo à expectativa do cliente.
- Acompanhar o início das atividades/conclusões da equipe de campo
- Redimensionamento de equipes quando necessário para atender cliente de escalonamento emergencial
- Realização de fechamento do dia e montagem das atividades D+1 das equipes de campo
- Acompanhamento dos alarmes do Fusions
- Realizar Pós Contato com os Clientes atendidos, garantindo os compromissos de excelência e satisfação no atendimento VIP, aumentando o nível de satisfação deste segmento exclusivo
- Apoiar a equipe de campo com informações pertinentes a visita, fazer interação com as demais áreas: Comercial, VIP, VPR, CO e etc. Garantindo a melhora a experiência do cliente em relação ao TDNA.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Superior Completo ou Cursando (desejável)
- Disponibilidade de horário e Plantão Final Semana
- Experiência e vivência no atendimento ao Cliente
- Trabalho em Equipe Conhecimento Microsoft Office (Excel / PPT)
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
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*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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