Analista de Processos Senior

Vice-Presidência: Inovação e Novos Negócios

Diretoria: Dir de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente

Local de Trabalho: São Paulo – SP | Eco Berrini

A Diretoria de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente é responsável pela aceleração de projetos de grande impacto no negócio da Vivo, focando desde eficiência até novas experiências nas residências como na vertical de Casa Inteligente. Quer vir nos ajudar a construir este novo negócio?

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Processos Sênior para atuar no desenho, revisão e otimização de processos ponta a ponta, contribuindo para a eficiência operacional, integração entre áreas e evolução contínua. Você fará parte de iniciativas estratégicas com impacto direto na experiência do cliente e na transformação digital da companhia.

Perfil desejado: orientado a processos e integração, com forte capacidade de mapear jornadas end-to-end, identificar pontos críticos entre áreas e eliminar fricções operacionais. Esperamos alguém capaz de navegar ambientes matriciais, facilitar decisões e garantir processos escaláveis, robustos e sustentáveis.

Responsabilidades e Atribuições

• Mapear, analisar e otimizar processos complexos e multifuncionais utilizando ferramentas como BPMN e Lean.
• Identificar gaps, desperdícios, dependências críticas, riscos e oportunidades de melhoria.
• Conduzir análises de desempenho e definição de KPIs (SLA, lead time, produtividade, qualidade, NPS).
• Facilitar a integração entre áreas corporativas, garantindo alinhamento ponta a ponta.
• Estruturar projetos de média e alta complexidade, com gestão de dependências, riscos e stakeholders.
• Documentar processos, fluxos, requisitos, jornadas e materiais executivos para diferentes públicos.
• Aplicar frameworks como Lean Thinking, Service Design, metodologias ágeis e práticas de governança de processos.
• Atuar como multiplicador(a) de boas práticas e cultura de melhoria contínua.
• Apoiar iniciativas de inovação e transformação digital com foco em jornada do cliente e adoção operacional.
• Atuar em governança de adoção e Change Management, garantindo sustentabilidade e escala dos novos processos.
• Projetar processos robustos e escaláveis, priorizando estabilidade, qualidade e clareza operacional.
• Estruturar de jornadas críticas e adequações necessárias.
• Revisar documentação de processos impactados e processos-chave relacionados.
• Identificar processos cross-funcionais afetados pela nova jornada.
• Acompanhar a implementação e estabilização dos novos fluxos, garantindo governança e aderência.

Obrigatórios

• Experiência sólida (3+ anos) em desenho, revisão e padronização de processos end-to-end.
• Domínio em BPMN, Lean, metodologias ágeis e análise de dados.
• Vivência em projetos multidisciplinares, ambientes matriciais e demandas cross-functional.
• Excel avançado e domínio de ferramentas colaborativas (Miro, Visio, Jira, Confluence, SharePoint).
• Comunicação executiva, clareza analítica e habilidade de traduzir temas complexos em entregáveis objetivos.

Desejáveis

• Vivência em ambientes digitais e transformação digital.
• Familiaridade com frameworks de governança e melhoria contínua.
• Experiência com Service Design e construção de jornadas do cliente.
• Experiência em projetos envolvendo IA (automação, eficiência, priorização cognitiva etc.).

Competências (Soft & Hard Skills)

Soft Skills

• Comunicação executiva e storytelling.
• Pensamento sistêmico e visão analítica.
• Escuta ativa, empatia e boa gestão de conflitos.
• Influência e articulação entre múltiplas áreas.
• Autonomia, senso de dono e tomada de decisão.
• Adaptabilidade, colaboração e inteligência relacional.

Hard Skills

• Mapeamento end-to-end e modelagem de processos (BPMN).
• Identificação de dependências críticas e desenho de mitigações.
• Governança de adoção e Change Management.
• Desenho de processos escaláveis, estáveis e robustos.
• Métricas/KPIs de processo e análise de performance.
• Ferramentas: Miro, Visio, Jira, Confluence, SharePoint e Excel avançado.
• Facilitação de workshops, sessões AS-IS/TO-BE e alinhamentos.
• Decisão baseada em evidências (dados/insights).
• Foco em experiência (cliente e colaborador).

Experiências Prévias Desejáveis

• Atuação em redesenho de processos em iniciativas cross-functional/multidisciplinares, especialmente em ambientes matriciais com múltiplos stakeholders.
• Experiência conduzindo integração entre Operações e Tecnologia (requisitos, testes, homologação e estabilização operacional).
• Vivência em projetos com forte necessidade de clareza operacional, governança e gestão de dependências.
• Experiência com projetos de IA é um diferencial importante.
• Vivência em Design Thinking, facilitação de workshops, co-criação e processos colaborativos.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá pra ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo