Designer de Serviço (Service Designer) - Especialista

Missão da Vaga

Orquestrar a concepção e evolução de serviços e produtos centrados no cliente, conectando insights de pesquisa, desenho de experiências ponta‑a‑ponta e construção de proposta de valor viáveis ao negócio.

O escopo de atuação dos projetos pode ser direcionado a geração de saving financeiro com foco em eficiência ou criação de novas fontes de receita.

Sobre a Vaga

Buscamos alguém apaixonado por entender pessoas e transformar necessidades em experiências de serviço desejáveis, factíveis e viáveis, atuando em times multidisciplinares e sendo a “voz do cliente” ao longo do ciclo de produto/serviço. 

Pesquisa de usuários e mercado

• Planejar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas (entrevistas em profundidade, grupos focais, shadowing) e quantitativas (surveys, experimentos, A/B, análise descritiva) para gerar e validar hipóteses.
• Triangular dados (desk research, analytics, feedbacks) e produzir insights acionáveis com recomendações claras para decisões de produto/serviço

Jornadas e blueprint de serviço

• Mapear jornadas ponta‑a‑ponta, frontstage/backstage e desenhar o blueprint de serviço (pontos de contato, processos, SLAs, sistemas, evidências) identificando oportunidades, gargalos e riscos.
• Facilitar sessões com times de negócio, atendimento, tecnologia e parceiros para convergir em soluções priorizadas.

Proposta de valor e construção de produto

• Co‑criar e iterar propostas de valor (Value Proposition Canvas, JTBD) conectadas à estratégia e métricas.
• Co-Liderar a construção de produto/serviço: ideação, prototipação, testes com usuários, specs de experiência, handover para desenvolvimento, acompanhamento de lançamento e melhorias contínuas.

Evangelização de Design Thinking

• Promover práticas de divergência/convergência, experimentação rápida e aprendizagem validada; conduzir workshops, design sprints e cerimônias de descoberta.

Governança e documentação

• Manter repositórios de pesquisa, artefatos de experiência (mapas, blueprints, protótipos), e relatórios executivos de fácil consumo para stakeholders. 

Superior Completo - Desejável

Requisitos (Hard Skills)

• Experiência comprovada em pesquisa qualitativa e quantitativa, análise de dados e síntese de insights.
• Domínio de Service Blueprint, Customer Journey Mapping, Design Thinking e frameworks de proposta de valor.
• Vivência em discovery e delivery de produto/serviço (do problema ao lançamento), com capacidade de detalhar requisitos de experiência.
• Ferramentas: Miro, Figma, Excel (análises), plataformas de survey (ex.: Qualtrics/Typeform), repositório de pesquisa.
• Conhecimentos de analytics, métricas de produto/serviço e experimentação.

Competências (Soft Skills)

• Pensamento sistêmico e visão ponta‑a‑ponta de serviços.
• Comunicação clara, facilitação de grupos e negociação.
• Foco em resultados e orientação por dados/insights.
• Colaboração em times multifuncionais; empatia e escuta ativa.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo