VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: São Paulo | SP
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Conduzir a direção estratégica e entregáveis da área, certificando-se de que o valor está sendo entregue ao negócio e aos nossos Clientes;
- Gestionar a operação para clientes do Segmento B2B com produtos IP , SD-WAN, WI-Fi e Segurança de redes;
- Operar em modelo de outsourcing para grandes clientes do segmento corporativo e também o segmento SOHO;
- Garantir a excelência na experiência do Cliente na fase de operação ‘on going’;
- Contribuir para melhoria dos produtos entregues e no desenvolvimento de novas soluções;
- Realizar gestão operacional com foco na qualidade de entrega, oportunidades de automação e melhoria de processos existentes, métricas de performance e análise de resultados, além da elaboração de planos de ação para atingimento de metas, em seus principais KPIs;
- Assegurar que as entregas sejam monitoradas e medidas de forma adequada e gerar um alerta antecipado para o redirecionamento dos recursos
- Realizar gestão do relacionamento com parceiros e fornecedores;
- Realizar apresentações executivas internas;
- Realizar análises para avaliar riscos operacionais e fazer recomendações para mitigar esses riscos;
- Promover reciclagem e treinamentos internos com o objetivo de aprimorar conhecimento sobre o serviço e suas particularidades junto ao time
Expertise no mercado de Telecomunicações ou TI;
Experiência em Tecnologias e redes IP / SD-WAN / Voz na Nuvem;
Conhecimento no mercado de clientes corporativos B2B;
Desejável experiência em metodologias ágeis e de Qualidade (Scrum /Lean / Kanban / 6 Sigma) ;
Experiência em gestão de projetos;
Liderança por exemplo, habilidade na comunicação, rápido e assertivo na tomada de decisões, trato de feed back ( falar e ouvir), trabalho em equipe;
Experiência de supervisão e/ ou coordenação de equipes;
Idioma inglês e/ ou espanhol considerado como diferencial
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VempraVivo
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