Gerente de Telecom e Serviços B2B

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: São Paulo | SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Conduzir a direção estratégica e entregáveis da área, certificando-se de que o valor está sendo entregue ao negócio e aos nossos Clientes;

- Gestionar a operação para clientes do Segmento B2B com produtos IP , SD-WAN, WI-Fi e Segurança de redes;

- Operar em modelo de outsourcing para grandes clientes do segmento corporativo e também o segmento SOHO;

- Garantir a excelência na experiência do Cliente na fase de operação ‘on going’;

- Contribuir para melhoria dos produtos entregues e no desenvolvimento de novas soluções;

- Realizar gestão operacional com foco na qualidade de entrega, oportunidades de automação e melhoria de processos existentes, métricas de performance e análise de resultados, além da elaboração de planos de ação para atingimento de metas, em seus principais KPIs;

- Assegurar que as entregas sejam monitoradas e medidas de forma adequada e gerar um alerta antecipado para o redirecionamento dos recursos

- Realizar gestão do relacionamento com parceiros e fornecedores;

- Realizar apresentações executivas internas;

- Realizar análises para avaliar riscos operacionais e fazer recomendações para mitigar esses riscos;

- Promover reciclagem e treinamentos internos com o objetivo de aprimorar conhecimento sobre o serviço e suas particularidades junto ao time

Expertise no mercado de Telecomunicações ou TI;

Experiência em Tecnologias e redes IP / SD-WAN / Voz na Nuvem;

Conhecimento no mercado de clientes corporativos B2B;

Desejável experiência em metodologias ágeis e de Qualidade (Scrum /Lean / Kanban / 6 Sigma) ;

Experiência em gestão de projetos;

Liderança por exemplo, habilidade na comunicação, rápido e assertivo na tomada de decisões, trato de feed back ( falar e ouvir), trabalho em equipe;

Experiência de supervisão e/ ou coordenação de equipes;

Idioma inglês e/ ou espanhol considerado como diferencial 

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo