Gerente Serviço ao Cliente | Rede Externa

Vice-Presidência: Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Belo Horizonte - MG

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Operação e Manutenção de Serviços ao Cliente para garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos, análise e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a qualidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Gerenciar, em nível tático e operacional, a rede de backbone e backhaul da Regional Minas Gerais, assegurando disponibilidade, qualidade e eficiência dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos SLA’s, indicadores técnicos-operacionais e requisitos de qualidade definidos pela companhia;
• Realizar a gestão dos contratos relacionados à operação e manutenção da rede externa.
• Coordenar as equipes de operação e manutenção da Rede Externa, promovendo alinhamento técnico e operacional;
• Monitorar, diagnosticar e analisar falhas, propondo ações corretivas e oportunidades de otimização de recursos;
• Acompanhar indicadores de desempenho e implementar ações de contingência e melhoria contínua;
• Elaborar planos de ação para execução de obras e projetos de rede, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da área;
• Supervisionar e fiscalizar a rede, assegurando conformidade técnica;
• Atuar como interface técnica com fornecedores, parceiros e clientes, prestando suporte especializado;

• Desejável formação em Engenharia de Telecomunicações ou áreas afins
• Experiência comprovada em Operações de Rede
• Domínio de arquitetura de backbone e backhaul, fibras ópticas, DWDM, OTN, GPON;
• Conhecimentos em normas e boas práticas ITU-T, ABNT e Anatel
• Habilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipes
• Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria
• Noções de Gerenciamento de Projeto
• Protagonismo, curiosidade; vontade de realizar, comprometimento com prazo
• Boa interação e relacionamento, capacidade de tomar decisão
• Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira!

Lembre-se:

Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;

Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

Inscrições até 07/11/2025

Recrutador: Aline Morais Serra

Gestor: Brunno Librelon Fernandes

Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa de Recrutamento Interno

#VivoMinhaCarreira

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá pra ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo