Consultor Customer Success Implemen IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Local: São Paulo – SP

Modelo de trabalho: Híbrido (presencial e remoto)

Área: Customer Success

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na administração, implantação e controle de contratos com prestadores de serviços (field service), garantindo a continuidade operacional, conformidade com políticas internas e excelência na entrega. Essa posição é estratégica para assegurar que nossos parceiros estejam alinhados com os padrões de qualidade e desempenho da empresa.

Você será responsável por acompanhar indicadores, propor melhorias, liderar processos de contratação e implantação de novos contratos, além de atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, promovendo eficiência, qualidade e inovação nos serviços prestados.

Objetivo do Cargo:

• Atuar em uma posição estratégica e consultiva com prestadores de serviços, garantindo a continuidade operacional, conformidade com políticas internas e excelência na entrega. Além disso, impulsionar o processo de implantação de produtos e soluções junto aos clientes, assegurando que todas as etapas sejam executadas com qualidade, dentro do prazo e alinhadas às expectativas comerciais e técnicas.
• Ser uma figura consultiva para a equipe e áreas internas.

Principais Responsabilidades

• Administrar contratos com fornecedores e prestadores de serviços (field service), assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, KPI), propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
• Realizar auditorias, revisões contratuais e garantir conformidade com normas internas e regulatórias.
• Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, promovendo alinhamento e resolução de conflitos.
• Planejar e coordenar a implantação de produtos ou serviços contratados, desde o entendimento da demanda até a entrega final.
• Realizar o levantamento técnico das necessidades do cliente, elaborar cronogramas e acompanhar todas as etapas do processo.
• Garantir que os recursos, fornecedores e equipes estejam alinhados para uma implantação eficiente e sem retrabalho.
• Validar entregas, documentações e garantir a satisfação do cliente após a implantação.
• Identificar oportunidades de inovação nos processos de pós-venda, suporte técnico e relacionamento com fornecedores.

Perfil Comportamental Esperado

• Proatividade e senso de dono
• Foco em resultados e qualidade
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas
• Espírito colaborativo e habilidade de liderança

• Desejável: conhecimento em gestão de projetos.
• Ferramentas de controle (Excel, Power BI).
• Habilidade de comunicação, negociação, organização e visão estratégica.
• Metodologia ágil
• Ferramentas de apresentação (Power Point ou outras).

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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