Consultor (a) Experiencia Cliente

Local de Trabalho: São Paulo (Eco Berrini)

VP: Assuntos Corporativos - B2B

Responsável por controlar o resultado de PDD, ponto de equilíbrio entre custo e retorno, apontar riscos e oportunidades na carteira e na operação, recomendar e implantar ações de inovação e melhoria, controlar o resultado operacional dos parceiros, controlar a distribuição de carteira, elaborar metas e controlar atingimentos, consolidar resultados para apresentações internas e criação de controles, plano de ação que colaborem para atingimento das metas mensais e tratativa de grandes clientes do segmento realizando a interação com a área Comercial.

• Implementar controles de resultados diários e mensais da carteira;
• Atuar na tratativa de grandes clientes realizando interação com o Comercial;
• Participar dos Squads semanais com o Comercial para tratativa de grandes clientes;
• Propor ações inovadoras que tragam melhores resultados e uma melhor experiência para o cliente;
• Participar de forma direta nas reuniões de resultado semanais com parceiros de Cobrança;
• Acompanhar e implantar ações estratégicas voltadas para o resultado operacional;
• Acompanhar e controlar a implantação e expansão dos canais de atendimento;
• Analisar os resultados parciais e finais da PDD com proposta de atuação para melhoria do resultado, com análise de caso a caso dos maiores ofensores do mês;
• Validar o envio e consistência das informações de relatórios;
• Garantir a aplicação dos processos e fraseologias nas operações de Cobrança;
• Participar de projetos de frentes operacionais da Diretoria.

• Excel intermediário/avançado;
• PowerPoint avançado;
• Desejável possuir experiência em Cobrança de no mínimo 1 ano;
• Desejável conhecimento em canais digitais;
• Desejável conhecimento de Metodologias Ágeis;
• Perfil dinâmico, inovador, boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Comprometimento com prazos e resultados;
• Foco na satisfação do cliente.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo