Consultor(a) de Dimensionamento
Effective
Opportunity also for people with disabilities
Job description
- Vice-Presidência: Negócios
- Diretoria: Experiência do Cliente
- Gerência: Dimensionamento das Operações
- Local de Trabalho: São Paulo
Responsibilities and assignments
Profissional responsável pelo Dimensionamento E2E do segmento, nos KPIs relacionados a Planejamento, como: Aderência ao Forecast, acessibilidade de chamadas e entrega assertiva de chamadas ao segmento, além de:
- Realizar o Planejamento (Forecast) de chamadas e recursos, considerando cenário futuro das Operações;
- Realizar interface com gestores da Operação a fim de aterrissar as ações e compromissos Operacionais;
- Avaliar e aprovar a programação de Capacitação da Operação, sinalizando e ajustando as programações em Forecast;
- Atuar no mapeamento de oportunidades de eficiência nos desvios operacionais;
- Acompanhar a projeção financeira dos custos com operação.
- Realizar a governança e estudos de novas iniciativas externas que possam gerar impactos na previsibilidade de chamadas no Atendimento;
- Realizar interface com time de tráfego on line.
Requirements and qualifications
- Desejável Superior Completo;
- Experiência na área de Planejamento/Dimensionamento (Forecast);
- Necessário conhecimento em construção de curvas (Dia e intrahora);
- Conhecimento avançado em Excel;
- Habilidade em criação de apresentações executivas;
- Habilidade em análises de desvios em KPIs;
- Relacionamento e boa comunicação;
- Habilidade em estudos com números e tendências;
- Desejável conhecimento em controles financeiros.
Additional information
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SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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