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Atendente COE SR

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Santo Amaro


Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. Atendendo os técnicos de campo em ativações e reparo, com apoio de suporte dos Assistentes Técnicos e Técnicos com mais experiência.

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável pelo atendimento de suporte técnico da área de B2B nas solicitações para suporte a campo, atendendo as necessidades dos Técnicos de B2B de campo, visando o suporte técnico para a correta instalação e reparo dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos produtos e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B) de Voz e Banda Larga.
  • Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário.
  • Registro/tabulação em sistema das atividades executadas nos sistemas VIVO B2B (SAE) e nos sistemas inventários.
  • Teste e ping de Rede IP via GPS, efetuando a entrega de link via sistemas e ou validação com CPD.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações: 

  • Ensino médio completo (com certificado de conclusão) .
  • Desejável Técnico em TI ou Telecom.
  • Para está vaga está sendo aberto para profissionais com experiência em produtos do B2B em DADOS, DDR ou SIP.
  • Conhecimento em DDR, SIP e ou conhecimento em ambas soluções.
  • Com conhecimento em plataformas e tramites que utilize:
  • SIP Massivo e Rajada
  • AXE
  • Nec- Sigma
  • Nec 61br E4 e G5
  • EWSD
  • Tropico RA (NGN DSP/FSP e Verificar Portabilidade e inadimplências PTS e AS's )
  • S12 -Teyman
  • S12 -termac
  • Huawei
  • 5ess


Conhecimento em produtos de Dados:


Conhecimento em equipamentos como Cisco – HP- 3COM - Juniper.

 

- Atuação em configuração básicas e avançadas em ativação em Roteadores (CPEs) e aptos a entregar produtos nestes elementos aos nossos clientes finais do segmento B2B.

 - Ativação e reparo em Produtos IP -IP Dedicado- VPN –VPN IP.

- Conhecimento em Configuração de rede MPLS com atuação na Cisco Prime Provisioning.

- Aplicação de configurações de contingenciamento como HSRP -VRRP – com conhecimento nas lógicas envolvidas e configurações nos cenários necessários como IP primário e Secundário e virtual, conceito e aplicação de roteamento, análise de interfaces.

- Atuação em topologias que englobam GPON, âmbito de troubleshooting, configuração e ativação do mesmo.

- Conhecimento em atuações que envolva mudanças de velocidade, mudança de endereço e alterações lógicas envolvidas com alterações de policy (QOS) e Shape.

- Conhecimento em troubleshooting, configuração e aplicação em protocolos de roteamento como BGP e OSPF. 

- Análise de topologias através de leituras de ATP´s (Documentação técnica de topologia).

- Conhecimento e atuação em Switch em topologias SWD-SWA-SWT.

- Conhecimento e atuação em produto como Frame-relay e X.25.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

***De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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