Especialista em Operações de Experiência do Cliente

Vice-Presidência: VP B2B e Atacado

Diretoria: Relacionamento e Negócios B2B

Local de Trabalho: São Paulo

Atitude para transformar - Apresenta ideias de fácil implementação que simplificam e melhoram os resultados da área ou da empresa.

Raciocínio Lógico – Analisar os fatos e dados, sendo capaz de identificar possíveis problemas ou obstáculos, transformando – os em informações que possibilitem a tomada de decisão.

Trabalho em equipe - Age de forma colaborativa com a equipe para atingir os resultados

Disciplina de execução – ser capaz de executar as atividades com qualidade, cumprido prazos com senso de urgência nas entregas.

• Responsável pela interface com áreas internas e gestão de terceiros, sendo capaz de traduzir as informações de negócio em estratégias de vendas, além de monitorar e acompanhar indicadores, buscando oportunidades de melhoria de produtividade e qualidade.
• Analisar indicadores operacionais e de negócio, sendo capaz de engajar áreas e equipes parceiras na execução de melhores estratégias para obtenção de melhor produtividade com a melhor experiência do cliente, além de elaborar apresentações gerenciais e executivas.
• Garantir a comunicação relacionada a implantação de novos produtos ou ofertas, assim como a aderência quando houver mudanças de scripts, por meio do acompanhamento na operação.
• Traçar as estratégias com os gestores da operação, através de reuniões semanais com a EPS para alinhamento de expectativas, performance, projeções, quartil e assuntos relacionados a operação.
• Contribuir com o aumento da produtividade, entrega de resultados e desempenho operacional, através da construção e implantação de campanhas de incentivos e planos de ação feitos em parceria com a EPS.
• Planejar e dimensionar os processos operacionais por fornecedor, utilizando o orçamento de forma eficiente.
• Monitorar chamadas de venda e não venda identificando oportunidade e traçando planos de ação e acompanhando junto o parceiro para atingimento dos resultados do canal.

• Perfil analítico, focado em resultados com experiência em indicadores e métricas voltados para área de vendas.
• Habilidade de se comunicar e transmitir a informação de maneira clara e objetiva engajando os parceiros na melhoria de resultados. 
• Desejável: Superior Completo em exatas ( Matemática, Estatística, engenharia ou administração)
• Excel e Power Point Avançados
• Desejável: Ter experiência em Call Center, Planejamento Estratégico e Operacionalização, Gestão de negócios.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo