Supervisor(a) Telecom

Vice-Presidência: Experiência do Cliente

Diretoria: Cliente Alto Valor

Local de Trabalho: SP

Você é apaixonado por liderar pessoas, tem um mindset digital, empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status das coisas Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes

e valoriza a #diversidade?

Agora, você encontrou o seu lugar!!!

Venha fazer parte dos talentos na liderança de operações VIVO  e transformar a experiência de milhões de clientes.

Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com milhares de perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo o de digitalizar para aproximar.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa!

Junte-se a esse time de sucesso e faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas... #Vempravivo!

• Operacionalizar processos da organização, participar na elaboração dos planos operacionais.
• Supervisionar equipes de serviços, contribuindo para o atingimento dos objetivos.
• Orientar e supervisionar o atendimento de clientes.
• Selecionar, avaliar e treinar colaboradores, requisitando recursos para o trabalho da equipe, auxiliando na implementação de normas e procedimentos voltados para a alta performance.
• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráficos.
• Apoiar os treinamentos e alinhamentos dos procedimentos, esclarecendo dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.
• Assumir solicitações que não forem atendidas, acompanhamento de indicadores, realizar feedbacks.
• Acompanhar, conferir e corrigir as marcações do cartão de ponto.

• Experiência em gestão de equipe
• Experiência em call center
• Resiliência
• Gestão de equipe em tele trabalho

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo