Supervisor Sênior Experiência Cliente – Atendimento, Negócios e Retenção.

E você? Tem um propósito claro para sua liderança?

É um profissional curioso (a), inconformado, adaptável, corajoso e colaborativo? 

Se sim, esta oportunidade é para você!

Vem saber mais sobre a vaga para Supervisor Sênior Experiência Cliente (Atendimento, Negócios e Retenção).

#VivoMinhaCarreira

• Dar suporte e direcionar para o trabalho das equipes de atendimento
• Fazer a gestão de equipes de atendimento para garantia da entrega satisfatória da performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios.
• Acompanhar e aplicar feedback regular para garantir o desenvolvimento do time.
• Conhecer, questionar, aperfeiçoar os processos de atendimento.
• Monitoramento de fatores externos de influência do desempenho para sinalização das áreas parceiras e reportar à gerencia.
• Atuar como interlocutor das estratégias da empresa para operação e garantir a aplicação da mesma no dia a dia.
• Participar ativamente do gerenciamento dos fluxos de atendimento, propondo melhorias e retroalimentando as áreas responsáveis com informações que otimizem os procedimentos operacionais com foco no cliente
• Atuar para remover barreiras em prol da melhor experiência para o cliente externo.
• Promover ações para garantir clima de trabalho saudável, e reforçar a motivação e engajamento do time

Pré-Requisitos:

• Superior completo
• Mínimo 2 anos de experiência em gestão de pessoas.
• Conhecimento intermediário pacote office.
• Disponibilidade de horário (atuação período tarde/ noite, finais de semana e feriados).
• Residir em Curitiba – PR, Fortaleza – CE, São Paulo – SP, Rio de Janeiro – RJ, Vitória – ES, Salvador – BA ou região metropolitana destas cidades.

Diferenciais:

• Conhecimento avançado pacote office.
• Pós-Graduação/ Especializações em áreas de gestão, negócios, estratégia e projetos.
• Experiência com gestão de grandes equipes (acima de 20 pessoas).

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo