Consultor(a) Customer Success I - SP

VP: B2B

Localidade: São Paulo

Ser a estrutura de suporte para a gestão de portfólio e programas de projetos, garantindo a aderência, implantando as melhores práticas e difundindo a cultura de gestão aos clientes de todos os segmentos corporativos aumentando a satisfação dos clientes.

Principais atribuições implantar e garantir junto as Gerências de CS o acompanhamento e comprimento dos indicadores essenciais para maximização de receita e garantia do sucesso da base de cliente da Vivo em todos os segmentos.

Apoio em implantação de projetos

Principais indicadores:

Health Score

NPS e TDNA

Reparos e acionamentos da planta

Indicadores de Gestão (Produtividade, Visitas de Qualidade e Projetos dos times de CS)

Buscamos profissional com perfil visionário e analítico com foco em Customer Success

Técnico: Orientado a dados que buscará a aplicação do conceito de Data Driven, onde a decisão é embasada a indicadores e/ou análises.

Colaborativo: Será “fornecedor” das demais gerências, buscando conjuntamente oportunidades de evolução nos processos

Disruptivo: Desejável conhecimento do negócio objetivando desafiar o modelo atual, ser mobilizador, saindo do “status quo”.

Dados: ser Data-driven, privar pela consistência e governança para geração dos indicadores.

Processos: para criação e aplicação da régua de interação com a base de clientes de acordo com a segmentação Vivo.

Gestão do Time : elaboração de metas de desempenho, planejamento de mão-de-obra/equipe que reflitam no sucesso do cliente.

Sistemas: Gerenciamento e implementação de ferramentas CSM, propriedade de CRM.

Iniciativas estratégicas: experiência do cliente, marketing, iniciativas de engajamento, produtos.

Práticas de Gestão de projetos/Metodologias Ágeis (desejável);

Capacidade de alternar rapidamente os contextos e conduzir vários projetos em paralelo;

Orientado a detalhes, analítico, confiável e responsável

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo