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Analista Projetos e Processos Pleno

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO

Local de Trabalho: SÃO PAULO - SP


Nossa VP prima pela qualidade e bom atendimento aos clientes, nosso desafio é encantar o cliente entregando um serviço que atenda as expectativas do cliente, com qualidade e estabilidade no funcionamento, e cumprindo os prazos alinhados. Função de aprendizado constante pois envolve tratativas com a própria companhia assim como as empresas aliadas, participando de reuniões. Todos tem participação para colocar suas ideias e sugestões de melhoria pois focamos no DNA da empresa e como fazer o melhor atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Elaborar relatórios, dashboards e apresentações executivas
  • Elaborar e desenvolver KPIs com foco nos resultados de cada projeto
  • Elaborar documentação de Projetos
  • Elaborar documentação de Processos
  • Desdobrar internamente as demandas oriundas de outras áreas
  • Participar de reuniões com as demais áreas como representante da área Internalizado as demandas 
  • Priorizar demandas internas, projetos e atividades.
  • Planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades voltadas às alterações de processo e projetos.
  • Acompanhar a implementação do projeto Pós-Produção e acompanhar incidências.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimentos em metodologias de gerenciamento de projetos (PMBOK, SCRUM, SIX SIGMA, etc),
  • Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (BPM)
  • Domínio do pacote Office + Project
  • Experiência na área de Telecomunicações (desejável)
  • Conhecimento em SQL para extração e manipulação de bases de dados (desejável)

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;

· Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você!

· Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

· Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

· Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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