Analista Projetos e Processos Pleno
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO
Local de Trabalho: SÃO PAULO - SP
Nossa VP prima pela qualidade e bom atendimento aos clientes, nosso desafio é encantar o cliente entregando um serviço que atenda as expectativas do cliente, com qualidade e estabilidade no funcionamento, e cumprindo os prazos alinhados. Função de aprendizado constante pois envolve tratativas com a própria companhia assim como as empresas aliadas, participando de reuniões. Todos tem participação para colocar suas ideias e sugestões de melhoria pois focamos no DNA da empresa e como fazer o melhor atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Elaborar relatórios, dashboards e apresentações executivas
- Elaborar e desenvolver KPIs com foco nos resultados de cada projeto
- Elaborar documentação de Projetos
- Elaborar documentação de Processos
- Desdobrar internamente as demandas oriundas de outras áreas
- Participar de reuniões com as demais áreas como representante da área Internalizado as demandas
- Priorizar demandas internas, projetos e atividades.
- Planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades voltadas às alterações de processo e projetos.
- Acompanhar a implementação do projeto Pós-Produção e acompanhar incidências.
Requisitos e qualificações
- Conhecimentos em metodologias de gerenciamento de projetos (PMBOK, SCRUM, SIX SIGMA, etc),
- Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (BPM)
- Domínio do pacote Office + Project
- Experiência na área de Telecomunicações (desejável)
- Conhecimento em SQL para extração e manipulação de bases de dados (desejável)
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
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· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
· Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
· Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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