Analista Suporte Operacao Pleno

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de trabalho: Chucri - São Paulo

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Acompanhamento KPIs e contribuição de melhorias continua, com foco em qualidade e excelência com alta visibilidade dos clientes por segmentação;

Local de Trabalho: Chucri Zaidan.

Horário: 09hs às 18:30 Escala de trabalho presencial e remoto conforme regra vigente da empresa;

• Monitorar, analisar e realizar diagnóstico de KPIs e contribuir na elaboração e acompanhamento dos planos de ação junto as regionais;
• Aprofundar as análises dos indicadores estratégicos, apresentar soluções que reflitam na experiencia do cliente e ganho no KPI, com acompanhamento semanal nas reuniões executivas.
• Apoiar na construção, implementação e manutenção de processos da área.
• Conduzir e apoiar tarefas de planos de ação estruturantes e colaborativos e participação ativa nos projetos em andamentos;
• Realizar alinhamento e comunicados das ações junto à área de parceiras para buscar melhorias contínuas.
• Realizar reuniões, Fup e acompanhamento de projetos;
• Preparar e realizar apresentações e relatórios gerenciais;

• Desejável: Superior Completo em exatas ( Matemática, Estatística, engenharia, administração, Negócios)
• Conhecimento de SQL e Power BI (intermediário).
• Domínio de funcionalidades do Excel e Power Point intermediário: procv e tabela dinâmica;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Perfil analítico, focado em resultados com experiência em indicadores e métricas voltados a melhora de KPI e experiencia do cliente.
• Desejável experiência na preparação de apresentação;
• Escala de trabalho presencial e remoto conforme regra vigente da empresa – Local Chucri Zaidan.

Soft skills

• Habilidade de se comunicar e transmitir a informação de maneira clara e objetiva engajando as áreas na melhoria de resultados. 
• Criatividade e atitude digital;
• Atitude protagonista e inovadora;
• Habilidades de comunicação e negociação;
• Capacidade de atuar em diferentes projetos simultaneamente com autonomia;
• Forte habilidade em trabalhar em um ambiente ágil e colaborativo.
• Desenvoltura e relacionamento interpessoal. 
• Conhecer estratégias de mercado de segmentação de clientes.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo