Analista Suporte Operacao Pleno
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Job description
VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de trabalho: Chucri - São Paulo
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Acompanhamento KPIs e contribuição de melhorias continua, com foco em qualidade e excelência com alta visibilidade dos clientes por segmentação;
Local de Trabalho: Chucri Zaidan.
Horário: 09hs às 18:30 Escala de trabalho presencial e remoto conforme regra vigente da empresa;
Responsibilities and assignments
- Monitorar, analisar e realizar diagnóstico de KPIs e contribuir na elaboração e acompanhamento dos planos de ação junto as regionais;
- Aprofundar as análises dos indicadores estratégicos, apresentar soluções que reflitam na experiencia do cliente e ganho no KPI, com acompanhamento semanal nas reuniões executivas.
- Apoiar na construção, implementação e manutenção de processos da área.
- Conduzir e apoiar tarefas de planos de ação estruturantes e colaborativos e participação ativa nos projetos em andamentos;
- Realizar alinhamento e comunicados das ações junto à área de parceiras para buscar melhorias contínuas.
- Realizar reuniões, Fup e acompanhamento de projetos;
- Preparar e realizar apresentações e relatórios gerenciais;
Requirements and qualifications
- Desejável: Superior Completo em exatas ( Matemática, Estatística, engenharia, administração, Negócios)
- Conhecimento de SQL e Power BI (intermediário).
- Domínio de funcionalidades do Excel e Power Point intermediário: procv e tabela dinâmica;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Perfil analítico, focado em resultados com experiência em indicadores e métricas voltados a melhora de KPI e experiencia do cliente.
- Desejável experiência na preparação de apresentação;
- Escala de trabalho presencial e remoto conforme regra vigente da empresa – Local Chucri Zaidan.
Soft skills
- Habilidade de se comunicar e transmitir a informação de maneira clara e objetiva engajando as áreas na melhoria de resultados.
- Criatividade e atitude digital;
- Atitude protagonista e inovadora;
- Habilidades de comunicação e negociação;
- Capacidade de atuar em diferentes projetos simultaneamente com autonomia;
- Forte habilidade em trabalhar em um ambiente ágil e colaborativo.
- Desenvoltura e relacionamento interpessoal.
- Conhecer estratégias de mercado de segmentação de clientes.
Additional information
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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• Ter flexibilidade de horário;
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SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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