Consultor(a) de Service Design

VP B2C

Diretoria E-commerce & Portais

Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP

Atuará na construção de processo e racionais que auxiliarão a correta adoção e consolidação de uma cultura de dados na camada de experiência como um ativo essencial para o processo decisório nos projetos.

Deverá auxiliar o processo de governança junto às equipes para a correta utilização dos parceiros priorizando as necessidades dos usuários para a evolução dos canais de venda e comunicação da Telefonica/Vivo.

Orquestrará equipes internas e terceiras em estabelecer, manter, evoluir e implementar um design system consistente, com objetivo de criar um sistema escalável para que todas as equipes trabalhem de modo colaborativo e possam desenvolver soluções de maneira mais rápida e concisa.

Será um co-responsável em ajudar toda a frente de Design a trabalhar de maneira mais fluída e coesa estabelecendo uma linguagem única entre os profissionais de Design e demais áreas da empresa.

Principais atividades

1. Acompanhamento da condução de temas referentes aos canais digitais;
2. Articulação para priorização de temas de acessibilidade, inclusão e usabilidade;
3. Supervisão dos temas de qualidade e operação junto a equipes parceiras;
4. Estruturação de plataformas de documentação de assets de Design;
5. Estruturação e disseminação de orientações para temas de Acessibilidade, Ilustração e Conteúdo;
6. Estabelecer uma linguagem única entre os profissionais de Design e demais áreas da empresa;
7. Articulação para priorização de temas de acessibilidade, inclusão e usabilidade;
8. Condução de apresentações de conceito.

Habilidades Necessárias

1. Noções sólidas de etapas, processo e abordagens de Design;
2. Experiência prévia com definição de fluxo de trabalho, ferramenta, governança, pipeline e evangelização de Design;
3. Bom relacionamento interpessoal e boa articulação para temas de Design através de comunicação verbal e visual;
4. Experiência na estruturação e moderação de workshops de design;
5. Domínio de suites para criação de interfaces para web e colaboração e documentação (Figma, Miro e Notion);
6. Vivência e bagagem em Workflow de Design;
7. Experiência anteriores com supervisão, controle ou coordenação de atividades de Design.

Diferenciais

1. Experiência Prévia em mercados regulados e de cenários de alta complexidade (Telecom, mercado financeiro, seguradoras etc.) ou em e-commerce;
2. Pós graduação (concluída ou em curso) em interação, Design centrado no usuário, psicologia, sociologia ou áreas relacionadas;
3. Amplo domínio na aplicação de métodos e ferramentas de pesquisa de usabilidade, arquitetura de informação, design de interação ou serviços;
4. Inquieto por melhorias e encantado por conhecimento;
5. Experiência prática com desenvolvimento para interface móveis;
6. Portfolio virtuoso em desenvolvimento gráfico e interface;
7. Inglês e/ou Espanhol intermediário ou avançado;
8. Aprofundamento específico em áreas relacionadas à performance, formação cultural, Design Ops e Design de serviço, Design Thinking, acessibilidade.

Desejável graduação completa em alguma das áreas como Design, Comunicação, Marketing, Publicidade, Psicologia, Antropologia ou equivalentes.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. 

Veja o que ofereceremos* para você: 

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; 

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! 

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! 

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; 

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; 

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; 

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... 

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. 

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo