Consultor(a) Experiência Cliente
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Local: São Paulo – SP – Eco Berrini
Regime híbrido
Buscamos um profissional com experiência e vivência com operações e processos de Call Center e canais digitais da empresa. Experiência com a área comercial, perfil negociador e análise crítica.
Área de atuação: B2C - Clientes Silver e Púrpura.
Responsabilidades e atribuições
- Participar da construção de um projeto ambicioso de Transformação do Atendimento a clientes Silver e Purpura;
-Atuação efetiva para gerar negócios através dos contatos dos clientes, seja através de novas vendas, recuperação de receita, reposicionamento do cliente, etc;
- Transformar o Call Center em um Business Center sem perder o foco na Satisfação dos Clientes;
- Atuação efetiva nas frentes de Digitalização ( Clientes não propensos a novos negócios);
-Atuar para melhoria das jornadas nos eixos de Vender, Atender, Cobrar e Reter;
- Acompanhar Ciclo de Vida dos clientes e priorizando planos de ação e projetos para correções de causa raiz
- Liderar estudos, diagnósticos e análises que promovam a melhoria da experiência do cliente com o atendimento, de maneira disruptiva, colocando-se sempre na posição do cliente, promovendo melhoria continua nos diferentes pontos de contato;
- Interagir com as área que compõem a cadeia de valor, seja Segmentos, Qualidade, Projetos, etc;
- Representar a Gerência e Divisão nos diversos fóruns de discussão referentes a melhoria da experiência dos clientes Silver e Purpura;
- Buscar através de benchmarkings internos e externos soluções inovadoras para diferenciar o atendimento e solução de problemas para estes Cliente (promover mudanças).
Requisitos e qualificações
- Experiência em áreas de relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de telecomunicações, Call Center e Canais Digitais;
- Experiência na área de Vendas/ Negócios;
- Habilidade em conduzir negociações e buscar convergência frente à temas críticos;
- Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causa-raiz de problemas;
- Mapeamento e acompanhamento de planos de ação;
- Facilidade na construção de Reports e apresentações executivas;
- Formação Superior - desejável Pós Graduação e ou MBA.
Informações adicionais
Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira!
Lembre-se:
- Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;
- Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.
Inscrições até 18/10.
Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa de Recrutamento Interno.
#VivoMinhaCarreira
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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