Analista Suporte Vendas PL
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
Nome da vaga: Analista de Suporte a Vendas Pleno l São Paulo
Realizar a Gestão da Operação de Suporte Terceira, acompanhar resultados, propor melhoria contínua nos processos e qualidade no atendimento ao cliente. Consolidar e manter KPIs operacionais referentes ao desenvolvimento da operação atualizados em ponto de controle ou apresentação de resultados diário, semanal, mensal e anual.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
· Acompanhar in-loco a operação de Suporte a Vendadas insourcing, realizar escutas dos atendimentos, identificar falhas operacionais e pontuar a Gestão do fornecedor;
· Realizar FUP diário com o acompanhamento do NS por intervalo e acionamentos dos Canais de Vendas, formalizar as falhas graves identificadas e acompanhar a execução ou implementação de ações corretivas/disciplinares com evidências.
· Acompanhamento dos indicadores operacionais e qualidade, com visão de abertura até quartil do operador;
· Acompanhamento dos processos realizados na operação e sua efetividade, quando necessário ajustes ou melhorias, realizar a interface com as Áreas de Processos/Qualidade e a Gestão do Fornecedor.
· Sugerir melhorias identificadas nas escutas de acompanhamento da operação com os Fornecedores de resultados qualitativos e quantitativos;
· Acompanhar os resultados e ações implantadas pelo fornecedor e avaliar os ganhos;
· Aplicações de melhorias nos processos, visando a inovação do atendimento e garantia da entrega final ao Canal de Vendas;
· Sugerir aos analistas líderes a implantação de planos de ação com intuito de trazer melhorias, inovações e resultados a curto prazo.
· Elaboração de report executivo da rotina de trabalho na operação.
· Especificação de relatórios analíticos operacionais necessários para controle da operação e facilitar as análises e tomada de ações de melhorias;
· Realizar análises, cruzamentos de bases da operação e apresentar conclusões que levem a tomada de ações de melhorias e concluir interfaces com demais áreas se necessário para implementação.
· Fomentar relacionamento que favoreçam e facilitem as Interfaces com áreas de planejamento da divisão, fornecedores e pares.
· Controle de HC e acionamentos, NS, para efeito de emissão do faturamento da EPS e validação de Forecast.
Requisitos e qualificações
Superior Completo - Certificado Conclusão
Requisitos e qualificações:
· Superior Completo - Certificado Conclusão
· Conhecimento em operações de Insourcing(terceiros);
· Conhecimento em análise qualitativas e quantitativas de indicadores operacionais;
· Experiência em confecção de apresentações operacional; (PPT)
· Disponibilidade para viagens;
· Consolidar e manter KPIs operacionais referentes ao desenvolvimento da operação atualizados diária, semanal, mensal e anual.
· Conhecimento Intermediário de Excel e Power Point
Informações adicionais
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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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