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Analista Suporte Operação Sr - Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

VP ENGENHARIA E SERVIÇOS AO CLIENTE

Local de Trabalho: Chucri Zaidan - SP


O colaborador será responsável pela implantação de projetos de transformação e eficiência da esteira de atendimento ponta a ponta dos produtos B2C e B2B massivos. Atuará como PMO dos projetos, organizando, planejando e controlando os requisitos e entregas de todas as áreas da Diretoria e da VP de Redes.

Atuará também como ponto focal para as demais VPs da empresa. Será responsável pelo planejamento e execução do plano de comunicação dos projetos, garantindo que todos os Stakeholders (executivos e técnicos) estejam alinhados com os entregáveis, cronograma e riscos do projeto. Garantir o detalhamento do Plano de Riscos e gerenciar as ações de reposta aos mesmos.


Quer fazer parte dessa transformação? Junte-se a nós!

Responsibilities and assignments

• Gestão de Projetos nas áreas de Telecom Redes e Serviços ao Cliente, voltados aos produtos B2C e B2B Massivos

• Interagir com Stakeholders buscando entender e levantar as demandas e necessidades especificas do projeto

• Realizar o detalhamento do escopo dos projetos considerando as áreas de negócio, integrações sistêmicas e processos

• Realizar gestão das entregas dos projetos mantendo um controle confiável e gerando reports executivos periódicos

• Acompanhar e zelar pela entrega das demandas de forma eficiente e equalizada, respeitando as premissas e restrições do projeto

• Identificar oportunidades e mitigar ameaças ao bom andamento do projeto através do gerenciamento de riscos

• Realizar a elaboração e gestão do plano de comunicação do projeto

• Realizar a gestão de rollout de implantação e Change Manegement

• Sugerir melhorias contínuas em processos, reports e coleta de dados

• Auxiliar no endereçamento e acompanhamento periódico de assuntos estratégicos do projeto com Sponsor e principais Stakeholders

Requirements and qualifications

Imprescindíveis:


• Experiência com Gestão de Projetos

• Boa comunicação escrita/oral e capacidade de estabelecer relações próximas com clientes e fornecedores internos;

• Habilidade numérica e raciocínio lógico; capacidade de interpretação dos números em relatórios;

• Experiência em áreas operacionais, engenharia, redes e serviços ao cliente;

• Experiência na Gestão de Portfólio de Projetos;

• Ampla experiência em apresentações executivas;

• Experiência em comunicação com equipe de trabalho e executivos a respeito do andamento do projeto, pontos de atenção e planos de ação;

• Vivência em gestão de múltiplas frentes;

• Experiência em elaboração e defesa de BPs e BCs de projetos;

• Excel: Fórmulas básicas, referências, filtros, classificações, gráficos e familiaridade com fórmulas;

• PowerPoint Avançado: Utilização de templates, formatações padronizadas, criação de diagramas, gráficos e alinhamentos de formas.


Comportamentais:


• Facilidade de comunicação em diferentes níveis hierárquicos;

• Habilidade de trabalhar sob pressão e em múltiplos projetos;

• Capacidade de gerenciar equipes dentro de um projeto;

• Habilidade em gestão de conflitos e escuta ativa entre as partes;

• Habilidade analítica e sistêmica.

 

Desejáveis:


• Pós Graduação em Gestão de Projetos ou Processos;

• Conhecimento ou Certificações de melhores práticas de Ger. de Projetos (PMBOK, SCRUM, AGILE, etc).

Additional information

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SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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