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Analista de Governança

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Diretoria: Unidade de Negócios Cloud

Local de Trabalho: iTower - Barueri/SP


A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. 


Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. 


Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com principais líderes de mercado. 


No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. 

Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

Responsibilities and assignments

• Responsável por Gerenciamento de Incidentes, Eventos e Requisições visando controle para entrega do SLA contratado pelo cliente (a fim de cumprir as Métricas Contratuais);

• Levantar indicadores para realização de análises para mitigação de riscos;

Desobstruir o ciclo de vida dos tickets;

• Garantir a atualização de Backlog de chamados;

Apoiar a gestão em assuntos de processos e ferramentas

• Aplicar treinamentos de passagem de conhecimento a novos analistas da operação, também como treinamentos de reciclagem do conhecimento.

• Criação de políticas e Mapeamento de processos e procedimentos operacionais aplicando metodologia ITIL;

• Apoio para o Gerenciamento da base de conhecimentos operacionais (Sharepoint).

• Apoio a Gestão de Problemas e Mudanças conforme boas práticas do mercado de TI;

• Elaboração de Relatórios visando Melhoria Contínua;

• Explorar oportunidades de Melhorias Operacionais.

Requirements and qualifications

Requisitos técnicos

Domínio do pacote Office e BI para gerar relatórios e apresentações gerenciais;

Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI;

Conhecimento das boas práticas ITIL;

Formação: Superior Cursando ou Completo na área de TI ou relacionadas;


Certificações Obrigatórias:

• ITIL;

• ISO/IEC 20000.


Certificações Desejáveis:

• ISO/IEC 27001;

Additional information

Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Veja o que ofereceremos* para você:


• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Pré Seleção
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Testes|Case
  5. Step 5: Video Entrevista
  6. Step 6: Entrevista com RH
  7. Step 7: Entrevista com Gestor
  8. Step 8: Proposta
  9. Step 9: Contratação

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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