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Consultor(a) Suporte Vendas Dir. Canais l Sede Vivo São Paulo ou Rio de Janeiro

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

VP B2C

Diretoria Canais

Local de Trabalho:  Sede Vivo São Paulo ou Rio de Janeiro


Que tal fazer parte da mudança na construção dos processos, procedimentos e projetos que envolvem os Canais de Vendas B2C?

O nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes internos e externos uma experiência de compra e atendimento integrada com visão Omnichannel. Garantindo a satisfação do cliente através de processos ágeis, sistemas orientados a jornadas simples de venda e atendimento, alinhadas as estratégias de marketing e comercial da companhia.

Responsabilities and assingments

  • Acompanhar o fluxo de gestão de projetos, demandas, produtos e serviços;
  • Executar de forma integrada e simultânea os projetos;
  • Participar e representar a área em comitês e grupos de trabalho;
  • Desenvolver apresentações executivas com status de projetos;
  • Planejar, organizar, controlar, executar, gestão riscos e finalizar as atividades voltadas às alterações de processo e projetos de baixa, média e alta complexidade;
  • Acompanhar a implementação do projeto Pós-Produção e acompanhamento de incidências;
  • Executar análises ad-hoc, a fim de dimensionar oportunidades de negócio e criar recomendações de priorização entre diferentes demandas (custo x benefício para o negócio);
  • Estruturar seu próprio trabalho, atender prazos muitas vezes desafiadores e garantir a boa comunicação com o time e os gestores;
  • Participar de discussões complexas com equipe e áreas internas e parceiros;
  • Detalhamento do escopo do projetos, consolidação e validação dos documentos gerados com os executivos envolvidos;
  • Realização de apresentações executivas e condução de reuniões com alto volume de participantes em todas as esferas corporativas;
  • Gestão das entregas dos projetos, garantindo a qualidade e mensurando os KPIs gerados conforme planejamento realizado
  • Garantir o emprego da metodologia de projetos;
  • Identificar de forma contínua, oportunidades em toda a operação, através de vivência nos canais, workshops com Regionais e todos os envolvidos .

Requirements and qualifications

  • Desejável especialização em projetos (concluída/em andamento);
  • Domínio em Excel e PowerPoint;
  • Domínio em elaboração de apresentações executivas;
  • Certificações e experiência em metodologia de projetos (ágil ou PMP) serão diferenciais;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de persuasão;
  • Análise de riscos e visão global dos processos dos canais de vendas;
  • Proatividade;
  • Raciocínio lógico e Resolução de conflitos;
  • Empreendedorismo: visão de dono, sentir-se e colocar-se como conhecedor do cliente e das operações;
  • Digital: antenado à tecnologia e inovação, com domínio de softwares e sistemas;
  • Capacidade de Organização, Planejamento e Disciplina: senso de urgência, distribuir bem suas tarefas e concluí-las ao longo do dia;
  • Resiliência: capacidade de lidar com as adversidades e tornar as dificuldades aprendizados para futuras ações;
  • Atitude, Ambição e Inconformismo: foco no resultado e direcionamento para entrega de soluções;
  • Conhecimento do funcionamento e processos dos Canais B2C (Lojas Próprias, Revendas, Vivo Prime, Distribuição, Varejo e Outbound) serão diferenciais.

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:


Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!


#VempraVivo


Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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