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Coordenador (a) de Suporte de Vendas B2B

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

Vice-Presidência: B2B

Diretoria: Suporte a Vendas

Local de Trabalho: São Paulo


Administração de Contratos B2B, essa Coordenação terá a missão de acompanhar e acelerar a esteira de vendas do Segmento One, garantindo que todos os pedidos tramitados sigam as etapas da esteira dentro dos SLAs, interagindo com todas as áreas ofensoras. Deverá realizar a interface com a área comercial e as demais áreas, desde o momento em que o contrato for assinado até estar no registrado no legado ou disponível para o pós venda atuar. 

Responsabilities and assingments

  • Realizar a gestão do time e das informações para melhorar a eficiência e eficácia operacional da força de vendas.
  • Acompanhar os pedidos em todas as etapas da esteira, atuar pro ativamente com o time na eliminação das barreiras que impedem o andamento do mesmo. Interagir com as áreas ofensoras e acelerar a solução de problemas que travam o andamento do pedido.
  • Ter visão analítica para gestão dos indicadores operacionais e propor melhoria em todas as frentes de atuação do Suporte.
  • Atuar com Comercial visando minimizar as falhas operacionais envolvidas no processo de documentação e entrada do pedido.
  • Será responsável pelo indicador de devolução de pedidos, deve atuar na constante evolução do mesmo, buscando melhoria de processo, sistema ou capacitação.

Requirements and qualifications

  • Capacidade de Liderança;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Capacidade de Negociação;
  • Capacidade de Execução;
  • Resolução de Problemas;
  • Solução de Conflitos;
  • Organizado.

Diferencial :

  • Conhecimento em Operações de Suporte/ BKO.
  • Desejável: Ensino Superior Completo;
  • Desejável: Especialização, Pós- Graduação ou MBA;
  • Domínio do Pacote Office;

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

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• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

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SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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