Gerente de Suporte

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Barueri/SP
  • Full-time employee
Gerente de Suporte

Job description

A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. 


Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. 


Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. 


No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. 


Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!


Seja um #TechloverCloudCo


Diretoria: Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech

Local de Trabalho: Baruerí - SP

Unidade / Posto de trabalho: " Itower" - Complexo Iguatemi Alphaville

Main responsibilities

Garantir a continuidade operacional do serviço de operação de TI para nossos clientes

trabalhar com uma administração proativa, ágil, eficiente e moderna baseada em técnicas e métodos atuais que permitam viabilizar uma operação orquestrada e em sintonia com as necessidades e demandas. dos nossos clientes..

Fazem parte de suas funções:

Estabelecer, desenhar e implementar um plano tático com base nos objetivos definidos.

Interagir com as diferentes torres técnicas do serviço para atender a demanda do cliente de acordo com os SLAs acordados.

Acompanhamento das pendências do dia a dia.

Análise e planos de melhoria contínua de indicadores e níveis de serviço.

Realizar projetos de melhoria contínua e estabilização das plataformas, redução de incidentes.

Estabelecer escalas 24X7 cuidando do banco de horas extras.

Gestão operacional de equipe técnica, gestão de escalas e banco de horas.

Gerenciamento de mudanças e janelas de execução.

Comunicação eficiente entre torres técnicas e gerentes de serviço.

Requirements and skills

4+ anos de experiência como gerente de grupos de suporte para torres de tecnologia que incluem UNIX, BD, Windows, Networking, Storage/Backup em ambiente multicliente.

5+ anos de experiência em grupos operacionais para clientes globais e 5+ anos no mínimo como líder técnico e operacional de uma torre de tecnologia central.

Amplo conhecimento técnico de tecnologias de infraestrutura de Datacenter, Sistemas Operacionais, Virtualização, HW, BD e Aplicativos. Conhecimento dos padrões e regulamentações atuais de tecnologia de datacenter.

Desejável certificação ITIL e conhecimento demonstrável em gestão de demandas técnicas para movimentação de requisitos (Mudanças), Incidentes e Solicitações de grande volume (+1000 solicitações semanais).

Ampla disponibilidade de horários. Acostumado a trabalhar sob pressão e por resultados.

Organizado e acostumado a lidar com SLAs/OLAs operacionais.

Idiomas: imprescindível espanhol fluente e Inglês avançado será considerado um diferencial.

Formação superior completa em Ciências da Computação, Processamento de Dados, Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas;

Additional information

Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Veja o que ofereceremos* para você:


• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!


Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

Seja um #TechloverCloudCo

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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