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Consultor(a) Experiência Cliente

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

Local: São Paulo – SP – Eco Berrini

Regime híbrido

Responsabilities and assingments

 - Participar da construção de um projeto ambicioso de Transformação do Atendimento a clientes Silver e Purpura;

-Atuação efetiva para gerar negócios através dos contatos dos clientes, seja através de novas vendas, recuperação de receita, reposicionamento do cliente, etc;

- Transformar o Call Center em um Business Center sem perder o foco na Satisfação dos Clientes;

- Atuação efetiva nas frentes de Digitalização ( Clientes não propensos a novos negócios);

-Atuar para melhoria das jornadas nos eixos de Vender, Atender, Cobrar e Reter;

- Acompanhar Ciclo de Vida dos clientes e priorizando planos de ação e projetos para correções de causa raiz

- Liderar estudos, diagnósticos e análises que promovam a melhoria da experiência do cliente com o atendimento, de maneira disruptiva, colocando-se sempre na posição do cliente, promovendo melhoria continua nos diferentes pontos de contato;

- Interagir com as área que compõem a cadeia de valor, seja Segmentos, Qualidade, Projetos, etc;

- Representar a Gerência e Divisão nos diversos fóruns de discussão referentes a melhoria da experiência dos clientes Silver e Purpura;

- Buscar através de benchmarkings internos e externos soluções inovadoras para diferenciar o atendimento e solução de problemas para estes Cliente (promover mudanças).

  

Requirements and qualifications

- Experiência em áreas de relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de telecomunicações, Call Center e Canais Digitais;

- Desejável experiência na área de Vendas/ Negócios;

- Habilidade em conduzir negociações e buscar convergência frente à temas críticos;

- Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causa-raiz de problemas;

- Mapeamento e acompanhamento de planos de ação;

- Facilidade na construção de Reports e apresentações executivas;

- Formação Superior - desejável Pós Graduação e ou MBA.

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:


Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.


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SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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