Analista de Serviços Digitais Pleno

Somos responsáveis pela Operação dos clientes B2B, atendendo as principais entidades financeiras, seguradoras e varejistas do país. Suportamos nossos clientes em todo o portfólio de serviços digitais, tais como SDWAN, VOZ DIGITAL, CLOUDING, VIRTUALIZAÇÃO e SECUTIRY, bem como serviços de underlay embarcados, como links de dados e voz, sejam estes próprios ou terceiros, garantindo a funcionalidade dos Pontos de Vendas, Prédios Corporativos e até mesmo Data Centers. Nossa estrutura conta com quadro de funcionários próprios e parceiros para a sustentação destes serviços, sendo objeto desta publicação buscar profissional que agregue conhecimentos em nosso time, para desempenhar a função de Analista de Serviços Digitais Pleno.

• Atuar em incidentes de média e alta complexidade técnica envolvendo serviços de SDWAN dos fabricantes Meraki, Fortinet, Viptela, entre outros;
• Executar Requisições de Serviços aplicando configurações de balanceamento de tráfego, bloqueio e liberações de porta, criação de VPN´s, aplicação de Templates, atualização de firmware, criação de regras e políticas de segurança, entre outras;
• Realizar reparos nas diversas plataformas e infraestrutura que utilizamos, através de ferramentas de gestão e/ou ferramentas do cliente, garantindo o cumprimento SLA do serviços contratados;
• Identificar causa raiz de incidentes de média complexidade em Redes (IP, Metro, etc.) - Dados e/ou Voz, ambientes on Premisses de SDWAN e/ou virtualizados/Nuvem (Cloud) interagindo com outros grupos de suporte, executando planos de melhorias estruturadas, afim de reduzir o impacto ao negócio dos clientes;
• Controlar o processo de gerenciamento de mudanças, em conformidade com as normas estabelecidas, com o propósito de evitar que alterações na rede, gerem indisponibilidade no ambiente do cliente;
• Corrigir ou envolver áreas internas para atuação em problemas encontrados nos serviços prestados ao cliente;
• Atender às escaladas das áreas de interface com clientes internos e externos, por telefone ou e-mail, de forma a buscar o entendimento do problema e alternativas de soluções definitivas ou paliativas;
• Interagir com operação das áreas parceiras para a obtenção de prazo e informações conclusivas sobre os incidentes ativos;

• Formação superior completa;
• Equipamentos SDWan dos principais fabricantes: Fortinet, Meraki, Viptela, entre outros;
• Vivência operacional em ambientes Fortinet, seja para configuração e/ou diagnósticos;
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF, ISDN, R2, entre outros);
• Desejável vivência operacional em ambientes Meraki e Viptela (Cisco), seja para configuração e/ou diagnósticos;
• Ter perfil de self-learner (autodidata) e adaptável, ou seja, que vai atrás da informação e consegue se desenvolver rapidamente em novos temas;
• Habilidade para análise crítica com senso de urgência e empatia;
• Postura adequada para representação da empresa nos contatos com o cliente e reuniões internas;
• Boa redação em português para elaboração de relatórios preliminares descrevendo falhas e incidentes;
• Familiaridade com pacote Office;
• Segunda língua intermediária ou fluente será considerado como diferencial, bem como certificações Fortinet NS4, Clouding ou similares.

IMPORTANTE: Disponibilidade para exercer suas funções e rotinas em jornadas extra expediente (horários diurnos ou noturnos), bem como disponibilidade para trabalho em regime de escala;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo