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Analista de Infraestrutura SR

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

Atendimento e Experiência do Cliente: Nosso direcionador maior é garantir a previsibilidade de contatos dos clientes da Vivo, com direcionamento ao perfil assertivo para recepção e atendimento com sustentação de plataforma tecnológica adequada; de perfis ao nível de segurança e exposição a riscos operacionais.


No seu dia a dia você vai focar em entregar a sustentação técnica necessária para pleno funcionamento da plataforma estrutural de atendimento (Sistemas de TI e Telefonia dedicadas ao Contact Center), garantindo a governança e os parâmetros de segurança e riscos.

Responsabilities and assingments

Atividades Principais: Analista de Infraestrutura Técnica Contact Center.


Ser protagonista na governança da performance das plataformas de atendimento e das atividades de sustentação dos sistemas dedicados as atividades de Contact Center da VIVO;

Realizar análise, estruturar processos e propor melhorias para entregar a sustentação técnica das plataformas de atendimento;

Conduzir e executar trabalhos de configurações e provisionamento nas plataformas de forma a atender as novas demandas do negócio de atendimento e experiência do cliente;

Traduzir as complexidades técnicas dos sistemas para as áreas de negócio e vice-versa;

Efetuar procedimentos operacionais e contribuir na construção de indicadores de performance a respeito do funcionamento dos sistemas e plataformas.

Ter habilidade em fazer interfaces com áreas de suporte da empresa, como TI, Redes, Segurança da Informação, etc,

Foco no cliente final e nos clientes internos;

Executar tarefas recorrentes em Sistemas da empresa;

Acompanhar e apoiar na construção de projetos com foco em eficiência de operacional;

Atuar na racionalização de performance operacional e simplificação de processos;

Elaborar projeções periódicas a respeito da performance das plataformas e dos procedimentos operacionais.

Requirements and qualifications

Capacidade de analisar problemas no conjunto de plataformas que suportam o Atendimento ao cliente (Plataformas de Contact Center) sempre também com a visão de negócio.


Nossos principais sistemas incluem GENESYS, PULSE, RULES, CRMs da VIVO, Telefonia, Softphones, Hardphones e outras plataformas de Contact Center.

Possuir visão analítica e de arquitetura de sistemas de TI, Telefonia, Redes de Dados, Conectividade, Controle de acessos, dedicadas as atividades de Contact Center.

Experiências anteriores em sistemas de Telefonia e PABX de grande porte é um plus.


Cultura colaborativa;

Proatividade;

Formação Superior na área Técnica (preferencialmente em Engenharia, TI ou áreas afins);

Habilidades com Excel, Power BI, Office e outras ferramentas de produtividades;

Análise de Dados;

Boa comunicação;

Capacidade de negociar prazos e entregas.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! · Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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