Consultor(a) de Customer Success III | Operation - MIS

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
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Consultor(a) de Customer Success III | Operation - MIS

Job description

VP: B2B

Localidade: São Paulo


No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, governo, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP B2B da Telefônica é o caminho mais promissor para você. Desenvolva canais de vendas, planeje e acompanhe os processos de venda e pós-venda, defina diretrizes, ofertas, campanhas, metas comerciais e planos de incentivo. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica. Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.


Desafio do cargo:

Ser a estrutura de suporte para a gestão de indicadores de performance para toda a Diretoria de Customer Success B2B

Main responsibilities

-Estruturar dados objetivando a criação de indicadores, informações e relatórios gerenciais;

-Manipular bancos de dados e integrar novas fontes de dados fundamentais para B2B;

-Elaborar de dashboards por segmento, área, canal e cliente para acompanhamento dos principais indicadores de negócio, operacionais e financeiros;

-Desenvolver estudos direcionadores conforme as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos.

-Responder pela construção de soluções no apoio às lideranças de B2B

-Desafiar os OKRs e KPIs da área fugindo do Status Quo

Requirements and skills

Buscamos profissional com perfil visionário e analítico para atuar na área de MIS com foco em Customer Success

Técnico: Orientado a dados que buscará a aplicação do conceito de Data Driven, onde a decisão é embasada a indicadores e/ou análises.

Colaborativo: Será “fornecedor” das demais gerências, buscando conjuntamente oportunidades de evolução nos processos

Disruptivo: Desejável conhecimento do negócio objetivando desafiar o modelo atual, ser mobilizador, saindo do “status quo”.


Práticas de Gestão de projetos/Metodologias Ágeis (desejável);

Capacidade de alternar rapidamente os contextos e conduzir vários projetos em paralelo;

Orientado a detalhes, analítico, confiável e responsável


Conhecimento Técnico:

Aplicação de conceitos de Big Data

Data base (SQL e/ou SAS e/ou Oracle)

Data Visualization (Power BI, Tableau, Looker etc)

Data Preparation (conversão de dados em formatos legíveis)

Modelagem Estatística

Gestão de Projetos


Conhecimentos Desejáveis

Python

Machine Learning (inteligência artificial e automação de algoritmos);

Data mining (mineração de dados buscando tendências)

Deep Learning (relacionado a pesquisas);

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Remuneração variável trimestral;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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