Analista de Canais Digitais Sênior - EcoBerrini São Paulo

VP B2C

Diretoria

Local de Trabalho: Sede EcoBerrini São Paulo/SP

O Analista de Canais Digitais Sr será responsável por projetos relacionados a experiência do cliente nos diferentes canais da Vivo, principalmente focado no projeto Front-End Único B2C, dando auxílio as estratégias de adotadas para o projeto, na integração dos touchpoints para obter uma visão 360º do cliente e de suas interações com a marca. Sua missão será auxiliar na gestão de uma estratégia Omnichannel tangível e concretizável, com base em dados gerados pelo negócio e a situação real da empresa e seus recursos, e garantir a execução desta estratégia. 

• Criação, manutenção e acompanhamento de indicadores para identificação de oportunidades e realização de reports;
• Mapear dados necessários para o desenvolvimento de análises e dashboards;
• Realizar consultas e desenvolver relatórios para acompanhamento e suporte a tomada de decisão das squads;
• Ter boa escrita e comunicação para desenvolvimento de materiais e apresentações executivas;
• Gestão e acompanhamento do orçamento do projeto;
• Acompanhar e garantir que subidas de bases de dados dentro do front-end sejam realizadas corretamente;
• Acompanhamento de chamados junto ao time de sustentação para garantir o andamento das tratativas;
• Aprovação de novas solicitações de perfis e papéis dentro do front-end.

• Vivência com metodologias ágeis;
• Data-Driven;
• Experiência prévia com implementação de indicadores e análise de dados
• Excel avançado;
• Desejável conhecimento de SQL e Power BI;
• É um grande diferencial se possuir experiência com produtos Salesforce.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo