Consultor Customer Success III | Implementation - SP
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Opportunity also for people with disabilities
Job description
VP: B2B
Localidade: São Paulo
A função do Consultor de Customer Success Implementation III é atuar de forma transversal em todas as áreas de dentro e fora da VP, mapeando e identificando oportunidades de melhoria bem como garantindo implantação de Processos e Projetos de acordo com o segmento de valor, alcançando níveis mais altos de satisfação dos clientes.
Profissional responsável pela organização dos cronogramas de atividades dos projetos, organização e controle de documentos, elaboração de indicadores de desempenho, desenho de workflow e treinamentos. Além de possuir conhecimentos técnicos necessários para execução de projetos de Implantação, Migração e Sustentação de Cloud/Data Center.
Responsibilities and assignments
- Responsável pela execução técnica de projetos de Implantação, Migração e Sustentação de Cloud;
- Gestão e Implantação de Projetos Estratégicos de TI;
- Definir um planejamento robusto e adequado para os projetos, controlar o fluxo de demandas e prioridades;
- Liderar e executar de forma integrada os projetos de alta complexidade;
- Garantir a entrega dos projetos de acordo com o planejamento efetuado;
- Avaliar o grau de risco e desvios em cada etapa do projeto;
- Corrigir os desvios ou solicitar correção às áreas responsáveis;
- Participar e representar a área em comitês e grupos de trabalho;
- Elaborar relatórios e apresentações para gestão e clientes;
- Identificar eventuais problemas e riscos que impactem o planejamento do projeto e tomar as ações necessárias visando cumprir a data de entrega com qualidade;
- Manter o cliente alinhado do andamento do projeto desde sua concepção até a entrega;
Requirements and qualifications
Requisitos:
- Conhecimento com gestão de produtos digitais e ciclo de desenvolvimento de produto;
- Capacidade de elaboração de KPIs técnicos, de operação dos produtos e de negócios;
- Conhecimento em metodologias ágeis, scrum e OKRs;
- Conhecimentos: MS Project ou Software de gestão de projetos, PowerPoint, Excel, Project e Word;
Competências:
- Proativo, Facilidade de Relacionamento e Comunicação
- Tomada de decisão dentro da sua esfera de atuação
- Cumprimento de prazos
- Gestão de crise
- Resiliência
Additional information
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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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