Pular para o conteúdo principal

Consultor Customer Success Implementation IV

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP B2B Local de Trabalho: ECOBERRINI


Missão do Cargo: Gerar valor na experiência de nossos clientes e no negócio do B2B promovendo melhorias nas esteiras de delivery de Produtos Avançados.

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão de prazos no processo de delivery e antecipação de receita;
  • Identificar e retirar os principais entraves das esteiras de avançados através de planos estratégicos/táticos para melhorar as jornadas e solucionar em causa raiz;
  • Promover ações para melhorar os resultados dos OKR’s, TMI’s e Receita;
  • Melhorar as esteiras dos novos produtos criando planos de ação através dos feedbacks recebidos pelos clientes em suas jornadas;
  • Sugerir e solicitar a geração de relatórios, originar informações para apresentações executivas e informações que antecipe eventuais problemas e ações e status das atividades;
  • Gerar planos de ação para correção de problemas durante a implantação bem como monitorar sua execução e gerenciamento com os fornecedores, comercial e cliente;
  • Construção de reports e apresentações executivas para reuniões de alinhamento e staff;
  • Garantir a comunicação adequada e abrangente entre todas as áreas de interfaces internas e externas à Diretoria;
  • Sugerir e identificar necessidades de mudanças estruturais e em processos da área para melhorar o desempenho da equipe;
  • Interface com o cliente adequando as soluções técnicas direcionadas pelo cliente, e internalizar as demais áreas da Telefonica;
  • Impulsionar os resultados de TDNA e NPS;
  • Sugerir controles e indicadores dos contratos e serviços das operações;
  • Controlar Acessibilidade do Transacional juntamente com o time de Planejamento avaliando Oportunidades Operacional em campo e na I.R
  • Controle de Backlog de Produtos Basicos Sempre orientado a Guilhotina de 21 dias
  • Controle de Estoque de Produtos Basicos (Delivery) tanto em Campo bem como T.I , Fraude e PCC com a Comercial
  • Controlar os Indicadores da Ilha de Reversão bem como tomar decisões das ações do dia a dia para chegar nos índices desejados pela Diretoria.

Requisitos e qualificações

Formação:

  • Nível superior, desejável Pós Graduação/especialização em Gestão de TI

Conhecimentos:

  • Desejável Excel e Power Point Avançado, BI e Metodologias ágeis: Scrum, Kanban, Lean Six Sigma, Design Thinking, OKR

Competencias:

  • Visão estratégica
  • Capacidade Analítica
  • Iniciativa e prontidão- Ser Protagonista
  • Capacidade de Influência acentuada, argumentação e negociação
  • Tomada de decisão 

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



?