Consultor Customer Success Implementation IV

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
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Consultor Customer Success Implementation IV

Job description

Vice-Presidência: VP B2B Local de Trabalho: ECOBERRINI


Missão do Cargo: Gerar valor na experiência de nossos clientes e no negócio do B2B promovendo melhorias nas esteiras de delivery de Produtos Basicos (FTTx - Cabo Metalico - FWT)

Main responsibilities

Gestão de prazos no processo de delivery e antecipação de receita;

Identificar e retirar os principais entraves das esteiras dos Produtos Basicos através de planos estratégicos/táticos para melhorar as jornadas e solucionar em causa raiz;

Promover ações para melhorar os resultados dos OKR’s, TMI’s e Receita;

Melhorar as esteiras dos produtos criando planos de ação através dos feedbacks recebidos pelos clientes em suas jornadas;

Sugerir e solicitar a geração de relatórios, originar informações para apresentações executivas e informações que antecipe eventuais problemas e ações e status das atividades;

Gerar planos de ação para correção de problemas durante a implantação bem como monitorar sua execução e gerenciamento com os fornecedores, comercial e cliente;

Construção de reports e apresentações executivas para reuniões de alinhamento e staff;

Garantir a comunicação adequada e abrangente entre todas as áreas de interfaces internas e externas à Diretoria;

Sugerir e identificar necessidades de mudanças estruturais e em processos da área para melhorar o desempenho da equipe;

Interface com o cliente adequando as soluções técnicas direcionadas pelo cliente, e internalizar as demais áreas da Telefonica;

Impulsionar os resultados de TDNA e NPS;

Sugerir controles e indicadores dos contratos e serviços das operações;

Controlar Acessibilidade do Transacional juntamente com o time de Planejamento avaliando Oportunidades Operacional em campo e na I.R

Controle de Backlog de Produtos Basicos.

Controle de Estoque de Produtos Basicos (Delivery) tanto em Campo bem como T.I , Fraude e PCC com a Comercial

Controlar os Indicadores da Ilha de Reversão bem como tomar decisões das ações do dia a dia para chegar nos índices desejados pela Diretoria.

Requirements and skills

Formação:


Conhecimentos:


Competencias:

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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