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Consultor(a) Experiencia Cliente

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

Responsável por controlar o resultado de PDD, ponto de equilíbrio entre custo e retorno, apontar riscos e oportunidades na carteira e na operação, recomendar e implantar ações de inovação e melhoria, controlar o resultado operacional dos parceiros, controlar a distribuição de carteira, elaborar metas e controlar atingimentos, consolidar resultados para apresentações internas e criação de controles, plano de ação que colaborem para atingimento das metas mensais e tratativa de grandes clientes do segmento realizando a interação com a área Comercial.

Responsabilities and assingments

Implementar controles de resultados diários e mensais da carteira;

Atuar na tratativa de grandes clientes realizando interação com o Comercial;

Participar dos Squads semanais com o Comercial para tratativa de grandes clientes;

Propor ações inovadoras que tragam melhores resultados e uma melhor experiência para o cliente;

Participar de forma direta nas reuniões de resultado semanais com parceiros de Cobrança;

Acompanhar e implantar ações estratégicas voltadas para o resultado operacional;

Acompanhar e controlar a implantação e expansão dos canais de atendimento;

Analisar os resultados parciais e finais da PDD com proposta de atuação para melhoria do resultado, com análise de caso a caso dos maiores ofensores do mês;

Validar o envio e consistência das informações de relatórios;

Garantir a aplicação dos processos e fraseologias nas operações de Cobrança;

Participar de projetos de frentes operacionais da Diretoria.

Requirements and qualifications

Excel intermediário/avançado;

PowerPoint avançado;

Experiência em Cobrança de no mínimo 1 ano;

Conhecimento em canais digitais;

Desejável conhecimento de Metodologias Ágeis;

Perfil dinâmico, inovador, boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Comprometimento com prazos e resultados;

Foco na satisfação do cliente.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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