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Analista Servico Cliente Senior

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

VP : VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Dir Serv ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Jundiaí

Responsabilities and assingments

Função de aprendizado constante pois envolve tratativas com a própria companhia assim como as empresas aliadas, participando de reuniões. Todos tem participação para colocar suas ideias e sugestões de melhoria pois focamos no DNA da empresa e como fazer o melhor atendimento ao cliente.


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

•Acompanhamento do cumprimento das metas dos indicadores operacionais, fazendo projeções de recuperação e identificando metas com risco de desvio;

•Acompanhamento da evolução de entrante e restante por contrato e nas entrega de serviços e cumprimento dos indicadores.

•Acompanhar e planejar a evolução de performance dos técnicos;

•Analisar, propor novas soluções para otimização de recursos nos contratos

•Interagir com fornecedores e outras áreas da empresa para definição de estratégias, cronogramas e prioridades na implantação de projetos e/ou serviços na planta em funcionamento;

•Estabelecer a estratégia e etapas de implantação, dos projetos de alcance da área e realizar reunião de alinhamento técnico das áreas envolvidas;

•Elaborar informes de acompanhamento de Projetos;

•Analisar e eventos de Redes e que envolvam Clientes

•Elaborar relatórios gerenciais e apresentações as equipes e empresas contratadas;

•Conhecimento em SQL;

•Excel avançado;

•conhecimento em POWER BI

•Diagnosticar as anormalidades e reclamações de clientes e da rede, recebidas dos Centros de Operação de Rede, propondo e realizando ações corretivas, administrando o tempo de solução e a baixa

•Analisar e acompanhar a entrega do capacity de serviços junto às empresas contratadas;

•Acompanhar a produtividade.

•Geração de informes diários para suporte a equipe à tomada de decisão e estratégia a curto e Longo Prazo

•Elaborar apresentações executivas de performance e resultados 

Projetar e desenvolver soluções de tecnologia da informação para Clientes externos.

Requirements and qualifications

Superior Completo - Certificado Conclusão

Habilidade com análise de Dados (Excel e SQL)

Power Point (Habilidade para elaboração de apresentações executivas)

Habilidade com Power B.I (Diferencial)

Grande capacidade de síntese

Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente

Forte disposição para trabalhar em equipe

Habilidade para elaboração de apresentações executivas

Disponibilidade de horário

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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· Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

· Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

· Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira E tem muito mais!

Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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