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Coordenador(a) Serviço ao Cliente

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
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Job description

VP Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente SPC

Local de Trabalho: São Paulo - SP

 

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! 

Responsabilities and assingments

·        Avaliar/interagir/corrigir demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário; 

·        Interagir/Realizar a interface com outras áreas e fornecedores quando necessário para garantia do correto atendimento as demandas;

·        Analisar/Diagnosticar/Implantar soluções e planos de ação para problemas através de análise de relatórios;

·        Executar/Garantir/Cumprir os padrões dos procedimentos técnicos de campo, buscando o melhor atendimento aos nossos clientes;

·        Planejar/Gerir/Acompanhar demandas da área (Metas x Entregas) dos indicadores e metas de receita, de produtividade, de qualidade e prazos estipulados pela Empresa;

·        Acompanhar/Garantir/Gerir os indicadores operacionais de qualidade, garantindo assim a solução definitiva e completa na primeira intervenção, trazendo melhores experiências aos nossos clientes;

·        Acompanhar/Avaliar/Atura no acompanhamento da planta de fibra, através dos sistemas de monitoramento de clientes, buscando sempre atuar preventivamente aos problemas e insatisfações dos clientes;

·        Acompanhar/Atuar/Interagir com clientes insatisfeitos através da medição de Indicadores de Termômetro do Cliente, buscando a reversão e solução de todos os pontos de insatisfação destes clientes, garantindo a melhora na percepção do cliente;

·        Gerir/Acompanhar/Corrigir a gestão sobre orçamentos Horas extras, combustível, avarias em clientes;

·        Gerir/Acompanhar/Corrigir as escalas de plantão, sobreaviso, horas extras e férias de suas equipes internas e campo;

·        Gerir/Acompanhar/Elaborar auditorias de campo em atividades de instalação e/ou reparos, de equipes próprias e terceiras (itens como uso uniformes, EPI, EPC, veículo, ferramental, materiais e equipamento etc.);

·        Atuar/Acompanhar/Desenvolver os integrantes de sua equipe, promover sucessores fazendo uso das ferramentas disponibilizadas e aplicar feedback afim de construir equipes de alta performance;

·        Facilitar/Colaborar/Desenvolver soluções técnicas junto as áreas para a melhor experiência dos clientes e performance da empresa em seus atendimentos.

Requirements and qualifications

·        Curso Superior Completo, preferencialmente em Telecom, TI e áreas correlatas;

·        Possuir CNH definitiva;

·        Disponibilidade para pequenas viagens;

·        Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação;

·        Experiência em Redes de Telecomunicações e Fibra Óptica GPON (Haverá teste escrito e prático);

·        Experiência com ferramentais, equipamentos/instrumentos, materiais de redes e Fibra Óptica (Haverá teste escrito e prático);

·        Experiência na gestão de equipes próprias e terceirizadas;

·        Conhecimento em ferramentas do Pacote Office Power Point. Excel e Word (Haverá teste prático);

·        Conhecimentos em ferramentas de monitoramento dos clientes da planta de Fibra Óptica (Haverá teste Prático);

·        Bom relacionamento interpessoal e habilidade em trabalhar com equipes diversificadas.

Additional information

Recrutamento Externo

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


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