Consultor de Service Design para Canais Digitais | Eco Berrini São Paulo/SP

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
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  • Opportunity also for persons with disabilities
Consultor de Service Design para Canais Digitais | Eco Berrini São Paulo/SP

Job description

VP B2C

Diretoria E-commerce & Portais

Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP


Atuará na construção de processo e racionais que auxiliarão a correta adoção e consolidação de uma cultura de dados na camada de experiência como um ativo essencial para o processo decisório nos projetos.


Deverá auxiliar o processo de governança junto às equipes para a correta utilização dos parceiros priorizando as necessidades dos usuários para a evolução dos canais de venda e comunicação da Telefonica/Vivo.


Orquestrará equipes internas e terceiras em estabelecer, manter, evoluir e implementar um design system consistente, com objetivo de criar um sistema escalável para que todas as equipes trabalhem de modo colaborativo e possam desenvolver soluções de maneira mais rápida e concisa.


Será um co-responsável em ajudar toda a frente de Design a trabalhar de maneira mais fluída e coesa estabelecendo uma linguagem única entre os profissionais de Design e demais áreas da empresa.

Main responsibilities

Principais atividades

  1. Acompanhamento da condução de temas referentes aos canais digitais;
  2. Articulação para priorização de temas de acessibilidade, inclusão e usabilidade;
  3. Supervisão dos temas de qualidade e operação junto a equipes parceiras;
  4. Estruturação de plataformas de documentação de assets de Design;
  5. Estruturação e disseminação de orientações para temas de Acessibilidade, Ilustração e Conteúdo;
  6. Estabelecer uma linguagem única entre os profissionais de Design e demais áreas da empresa;
  7. Articulação para priorização de temas de acessibilidade, inclusão e usabilidade;
  8. Condução de apresentações de conceito.


Habilidades Necessárias

  1. Noções sólidas de etapas, processo e abordagens de Design;
  2. Experiência prévia com definição de fluxo de trabalho, ferramenta, governança, pipeline e evangelização de Design;
  3. Bom relacionamento interpessoal e boa articulação para temas de Design através de comunicação verbal e visual;
  4. Experiência na estruturação e moderação de workshops de design;
  5. Domínio de suites para criação de interfaces para web e colaboração e documentação (Figma, Miro e Notion);
  6. Vivência e bagagem em Workflow de Design;
  7. Experiência anteriores com supervisão, controle ou coordenação de atividades de Design.


Diferenciais

  1. Experiência Prévia em mercados regulados e de cenários de alta complexidade (Telecom, mercado financeiro, seguradoras etc.) ou em e-commerce;
  2. Pós graduação (concluída ou em curso) em interação, Design centrado no usuário, psicologia, sociologia ou áreas relacionadas;
  3. Amplo domínio na aplicação de métodos e ferramentas de pesquisa de usabilidade, arquitetura de informação, design de interação ou serviços;
  4. Inquieto por melhorias e encantado por conhecimento;
  5. Experiência prática com desenvolvimento para interface móveis;
  6. Portfolio virtuoso em desenvolvimento gráfico e interface;
  7. Inglês e/ou Espanhol intermediário ou avançado;
  8. Aprofundamento específico em áreas relacionadas à performance, formação cultural, Design Ops e Design de serviço, Design Thinking, acessibilidade.

Requirements and skills

Desejável graduação completa em alguma das áreas como Design, Comunicação, Marketing, Publicidade, Psicologia, Antropologia ou equivalentes.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. 


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*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. 


#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

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