Analista Suporte Cloud
Effective
Onsite
Opportunity also for people with disabilities
Job description
SOBRE A EMPRESA:
A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores.
Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting.
Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
Seja um #TechloverCloudCo
Diretoria: Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech
Local de Trabalho: Baruerí - SP
Unidade / Posto de trabalho: "Itower" - Complexo Iguatemi Alphaville
Responsibilities and assignments
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Missão
Garantir a operação e funcionamento dos serviços contratados pelo cliente final, com o devido cumprimento dos níveis de SLA e qualidade.
Responsabilidades
Acompanhar a monitoração de eventos, atendimento e suporte aos incidentes de N1 e N2 relacionados as Cloud Públicas Azure / AWS / Google Cloud;
Escalar e acompanhar os atendimentos junto ao time de consultores/especialistas caso não ocorra a tratativa;
Acompanhar os fabricantes ou fornecedores (N3) e participar de conjuntas e fóruns técnicos;
Acionar e acompanhar as equipes internas para o restabelecimento dos incidentes e eventos;
Manter atualizadas as documentações e topologias técnicas disponíveis;
Manter atualizadas as ferramentas de ITSM, CMDB e outras disponíveis para o exercício da função;
Interagir com as áreas internas da Telefonica Cloud, por exemplo Implantação, quando assim necessário;
Interagir com Provedores de Cloud Pública (Microsoft, AWS, Google), quando assim necessário;
Gerir o processo de tratativa de casos junto aos clientes, formalizar status dos incidentes, previsão de normalização, etc.
Requirements and qualifications
Requisitos
Superior Completo - Certificado Conclusão
Qualificações
Boa comunicação e habilidades interpessoais;
Conhecimento em estrutura de redes (routing, vpn, regras de firewall);
Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows);
Conhecimento em cloud computing (Azure, AWS, GCP);
Conhecimentos em tecnologias de cloud (kubernetes, docker, IaC (Terraform), API Management, API Gateway, Storage Account e etc);
Conhecimentos em modelo ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças);
Conhecimentos em ferramentas de monitoração/observabilidade (Zabbix, Grafana, Prometheus, APM – Dynatrace, New Relic, Datadog);
Certificações mínimas:
Microsoft Azure AZ-900 (Azure Fundamentals) ou AWS Cloud Pratictioner ou Google Foundations;
Certificações desejáveis:
Microsoft Azure AZ-104 (Azure Administrator);
Microsoft Azure SC-900 (Security, Compliance, and Identity Fundamentals);
Linux LPIC-1;
Additional information
Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Veja o que ofereceremos* para você:
• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
Seja um #TechloverCloudCo
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós