Company logo

Analista Serviço ao Cliente Jr

Vivo (Telefônica Brasil)Effective
Apply for the job

Job description

  • Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO Local de Trabalho: SÃO PAULO/SP
  • O Analista será responsável por auxiliar na entrega dos projetos inerentes a sobressalentes
  • Cooperar diretamente com os clientes internos, analisando processos e métodos de qualidade
  • Desenvolver soluções disruptivas que contribuam para o aumento da eficiência e auxiliem na tomada de decisão
  • Apoio aos gestores em reuniões e apresentações executivas

Responsabilities and assingments

  • Interagir com reparadores em busca de oportunidades
  • Elaboração de controles e relatórios
  • Resolução de problemas complexos
  • Atuar junto as áreas internas em busca de oportunidades de melhorias
  • Buscar oportunidades de melhoria de processos e qualidade na operação com foco da eficiência financeira
  • Validar novos modelos de atuação, processos e ferramentas sendo responsável por implantar pilotos e acompanhar os resultados, com o papel de "inteligência" de toda cadeia de assistência técnica
  • Gerenciar o planejamento estabelecido, cada qual com seus indicadores
  • Gestão de contratos e processos inerentes a área de sobressalentes da planta interna 
  • Responsável por orquestrar atividades de gestão em âmbito nacional
  • Elaboração de KPIs correlatos as demandas

Requirements and qualifications

  • Experiência nas áreas de Logistica e Supply Chain
  • Gestão e controle de estoques
  • Conhecimento nas redes: Comutação / Transmissão / Móvel RF
  • Elaboração de controles e dashboards avançados via Excel
  • Apresentações Executivas (PowerPoint) dedicadas a qualidade e indicadores.
  • Conhecimento em Power_BI

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...


*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



?